„Elskan, við erum að fara til mömmu um helgina!
— Já, hvað ertu? Ég vissi ekki…
„Ég hef sagt þér þetta nokkrum sinnum, þú hlustar aldrei á mig.
Heyrn og hlustun er tvennt ólíkt. Stundum í upplýsingaflæðinu „flýgur hún inn um annað eyrað, flýgur út um hitt. Hverju ógnar það? Spennan í samböndum, aðskilnaður annarra, hættan á að missa af því mikilvæga. Hugsaðu heiðarlega - ertu góður samtalsmaður? Góð manneskja er ekki sá sem talar mælsku, heldur sá sem hlustar af athygli! Og ef þú tekur eftir því að síminn þinn er hljóður, ættingjar tala meira við vini en við þig, þá er kominn tími til að hugsa - hvers vegna? Hlustunarhæfileikann má þróa og þjálfa í sjálfum sér og verður þetta tromp bæði í einka- og vinnumálum.
Regla eitt: ekki gera tvo hluti á sama tíma
Samtal er ferli sem krefst andlegrar og tilfinningalegrar streitu. Til að vera árangursríkt verður að lágmarka truflun. Ef maður talar um vandamálið sitt og á sama tíma horfir þú á símann þinn á hverri mínútu, þá er þetta að minnsta kosti virðingarleysi. Alvarlegt samtal á meðan þú horfir á sjónvarpsþátt verður heldur ekki uppbyggilegt. Mannsheilinn er ekki hannaður fyrir fjölverkavinnsla. Reyndu að einbeita þér að viðmælandanum, horfðu á hann, sýndu að það sem hann sagði er mikilvægt og áhugavert fyrir þig.
Regla tvö: ekki gagnrýna
Jafnvel þó þú værir beðinn um ráð þýðir það ekki að viðmælandi vilji virkilega að þú leysir vandamál hans. Flestir hafa sína skoðun og vilja bara tjá sig og fá staðfestingu á réttmæti gjörða sinna. Ef það sem þú heyrir veldur þér neikvæðum tilfinningum og höfnun, hlustaðu bara til enda. Oft þegar á meðan á samtali stendur, byrjum við að hugsa um svarið - þetta er gagnslaust, það er svo auðvelt að missa af mikilvægum fíngerðum. Gefðu gaum ekki aðeins að orðunum heldur líka tilfinningum viðmælanda, róaðu þig niður ef hann er ofspenntur, hresstist ef hann er þunglyndur.
Regla þrjú: Lærðu táknmál
Frægur sálfræðingur gerði athyglisverða athugun. Með því að afrita látbragð viðmælanda í samtali tókst honum að vinna manninn eins mikið og hægt var. Ef þú ert að tala þegar þú snýrð frá eldavélinni mun það ekki skila árangri. Eða settu hlutina á frest, jæja, ef kartöflurnar brenna skaltu bjóða kurteislega að halda áfram eftir nokkrar mínútur. Taktu aldrei „lokaða stellingu“ fyrir framan viðmælanda. Fylgstu með, bendingar geta sagt hvort einstaklingur sé að segja satt, hversu áhyggjufullur hann er og fleira.
Regla fjögur: Vertu áhugasamur
Spyrðu skýrandi spurninga meðan á samtalinu stendur. En þeir ættu að vera opnir, það er að segja að krefjast nákvæms svars. "Hvernig gerðirðu það?", "Hvað nákvæmlega sagði hann?". Láttu viðmælanda skilja að þú ert virkilega þátttakandi og áhugasamur. Forðastu lokaðar spurningar sem krefjast „Já“ og „Nei“ svör. Ekki fella harða dóma - "Slepptu þessu böli", "Hættu starfi þínu." Verkefni þitt er ekki að ákveða örlög fólks, heldur að sýna samkennd. Og mundu: „Klárlega“ er orð sem mörg samtöl hafa verið slitin um.
Regla fimm: Æfðu þig í að hlusta
Heimurinn er fullur af hljóðum sem bera upplýsingar, við skynjum lítinn hluta þeirra. Gakktu um borgina án heyrnartóla, hlustaðu á fuglasönginn, hávaða bíla. Það kemur þér á óvart hversu mikið við tökum ekki eftir því, við förum fram hjá eyrum okkar. Hlustaðu á kunnugt lag og gefðu gaum að orðum þess, hefurðu heyrt þau áður? Hugleiddu með lokuð augun, hleyptu inn hljóðinu sem uppsprettu upplýsinga um heiminn í kringum þig. Hlustaðu á samtöl fólks í röð, í flutningum, reyndu að skilja sársauka þeirra og áhyggjur. Og þegiðu.
Tuttugasta og fyrsta öldin hefur sín sérkenni. Við fórum að hafa meiri samskipti á samfélagsmiðlum og skyndiboðum, skrifa meira og setja broskörlum en að tala. Það er auðveldara að senda mömmu SMS en að fá sér tebolla.
Að hlusta, horfa í augun... Hæfnin til að hlusta og eiga samskipti er stór bónus fyrir bæði persónuleg og viðskiptatengsl. Og það er aldrei of seint að læra það.