Til að ná einhverju þarftu að setja þér markmið, skipta því niður í verkefni, setja tímamörk ... Svona kenna milljónir bóka, greina og þjálfara. En er það rétt? Það virðist sem hvað gæti verið athugavert við að stefna kerfisbundið í átt að markmiðinu? Helen Edwards, yfirmaður Skolkovo viðskiptaskólabókasafnsins, heldur því fram.
Owain Service og Rory Gallagher, höfundar Thinking Narrow. Furðu einfaldar leiðir til að ná stórum markmiðum “og vísindamenn frá Behavioral Insights Team (BIT), sem starfa fyrir bresk stjórnvöld:
- Veldu rétt skotmark;
- Sýndu þrautseigju;
- Skiptu niður stóru verkefni í auðviðráðanleg skref;
- Sjáðu fyrir þér sérstök nauðsynleg skref;
- Tengdu endurgjöf;
- Fáðu félagslegan stuðning;
- Mundu verðlaunin.
BIT er að rannsaka hvernig á að nota nudges og sálfræði hvatningar til að «hvetja fólk til að taka betri ákvarðanir fyrir sig og samfélagið.» Sérstaklega hjálpar það að velja rétt þegar kemur að heilbrigðum lífsstíl og líkamsrækt.
Í bókinni vitna höfundar í rannsókn sálfræðinganna Albert Bandura og Daniel Chervon, sem mældu árangur nemenda sem æfðu á æfingahjólum. Rannsakendur komust að því að „nemendum sem var sagt hvar þeir væru í tengslum við markmiðið meira en tvöfölduðu frammistöðu sína og stóðu sig betur en þeir sem fengu aðeins markmiðið eða aðeins endurgjöf.
Þess vegna gera þau fjölmörgu forrit og líkamsræktartæki sem eru í boði fyrir okkur í dag okkur kleift að fara í átt að ýmsum markmiðum á skilvirkari hátt en nokkru sinni fyrr. Nokkur fyrirtæki hafa kynnt líkamsræktaráætlanir og dreift skrefamælum til starfsmanna til að hvetja þá til að taka 10 skref á dag. Eins og við var að búast fóru margir smám saman að setja sér hærra markmið, sem þótti takast vel.
Hins vegar er önnur hlið á markmiðasetningu. Sálfræðingar sem fást við óheilbrigða líkamsræktarfíkn sjá fyrirbærið allt öðruvísi.
Þeir fordæma líkamsræktarmenn og segja að þeir séu „fjánalegasta í heimi... fólk sem notar slík tæki fellur í gildru stöðugrar stigmögnunar og heldur áfram líkamlegri hreyfingu, hunsar álagsbrot og önnur alvarleg meiðsli, til að fá sama flýti .” endorfín, sem fyrir nokkrum mánuðum náðist með mun léttari álagi.
Stafræn öld er mun ávanabindandi en nokkur fyrri tímabil sögunnar.
Í bók sem ber heitið „Ómótstæðilegt. Af hverju höldum við áfram að athuga, fletta, smella, leita og getum ekki hætt?“ Sálfræðingur frá Columbia háskólanum, Adam Alter, varar við: „Við leggjum áherslu á ávinninginn af markmiðasetningu án þess að borga eftirtekt til gallanna. Markmiðasetning hefur verið gagnlegt hvatningartæki í fortíðinni þar sem fólk vill frekar eyða eins litlum tíma og orku og mögulegt er. Við getum ekki verið kölluð innsæi dugleg, dyggðug og heilbrigð. En pendúllinn hefur sveiflast í hina áttina. Nú erum við svo fús til að gera meira á styttri tíma að við gleymum að staldra við.“
Hugmyndin um nauðsyn þess að setja hvert markmiðið á eftir öðru er í raun til tiltölulega nýlega. Alter heldur því fram að stafræn öld sé mun líklegri til hegðunarfíknar en nokkurt fyrra tímabil í sögunni. Netið hefur kynnt ný skotmörk sem „berast, og oft óboðin, í pósthólfið þitt eða á skjáinn þinn.“
Hægt er að beita sömu innsýn og stjórnvöld og félagsþjónusta nota til að byggja upp góðar venjur til að koma í veg fyrir að viðskiptavinir noti vörur og þjónustu. Vandamálið hér er ekki skortur á viljastyrk, bara «það eru þúsund manns á bak við skjáinn sem hafa það hlutverk að brjóta sjálfstjórnina sem þú hefur.»
Vörur og þjónusta eru hönnuð til að gera það auðveldara að halda áfram að nota þær en að hætta, allt frá Netflix, þar sem næsti þáttur seríunnar er sjálfkrafa niðurhalaður, til World of Warcraft maraþon, þar sem leikmenn vilja ekki láta trufla sig jafnvel fyrir svefn og mat.
Stundum leiðir hverfular félagslegar styrkingar í formi „like“ til þess að einstaklingur byrjar stöðugt að uppfæra Facebook (öfgasamtök bönnuð í Rússlandi) eða Instagram (öfgasamtök sem eru bönnuð í Rússlandi). En tilfinningin fyrir árangri dofnar fljótt. Um leið og þú nærð því markmiði að fá þúsund áskrifendur á Instagram (öfgasamtök sem eru bönnuð í Rússlandi) kemur nýr í staðinn — nú virðast tvö þúsund áskrifendur vera verðugt viðmið.
Alter sýnir hvernig vinsælar vörur og þjónusta hámarka þátttöku og lágmarka gremju með því að trufla markmiðasetningu og umbunarkerfi. Allt þetta eykur verulega hættuna á að þróa með sér fíkn.
Með því að nota afrek atferlisvísinda er ekki aðeins hægt að stjórna því hvernig við slökum á. Noam Scheiber í The New York Times lýsir því hvernig Uber notar sálfræði til að fá ökumenn sína til að vinna eins mikið og hægt er. Fyrirtækið hefur ekki beina stjórn á bílstjórunum - þeir eru sjálfstæðari kaupsýslumenn en starfsmenn. Þetta þýðir að það er afar mikilvægt að tryggja að þeir séu alltaf nógu margir til að mæta eftirspurn og vexti fyrirtækisins.
Rannsóknarstjóri Uber segir: „Ákjósanlegu sjálfgefna stillingarnar okkar hvetja þig til að vinna eins mikið og þú getur. Við krefjumst þess ekki á nokkurn hátt. En þetta eru sjálfgefnar stillingar.
Hér eru til dæmis tveir eiginleikar appsins sem hvetja ökumenn til að leggja meira á sig:
- «fyrirfram úthlutun» — ökumönnum er sýnd næsta mögulega ferð áður en núverandi ferð lýkur,
- sérstakar vísbendingar sem beina þeim hvert fyrirtækið vill að þeir fari – til að mæta eftirspurn, ekki auka tekjur ökumanns.
Sérstaklega árangursríkt er að setja handahófskennd markmið sem fæla frá ökumönnum og úthluta tilgangslausum merki. Scheiber segir: „Vegna þess að Uber skipuleggur alla vinnu ökumanna í gegnum appið er fátt sem kemur í veg fyrir að fyrirtækið sækist eftir leikþáttum.
Þessi þróun er til lengri tíma litið. Uppgangur sjálfstætt starfandi hagkerfisins gæti leitt til þess að „sálfræðileg skiptimynt verði að lokum almenn aðferð til að stjórna vinnandi Bandaríkjamönnum.“
Um sérfræðinginn: Helen Edwards er yfirmaður bókasafnsins við Skolkovo Moscow School of Management.