Næstum hvert okkar hefur rekist á í vinnunni með fólki sem kvartar stöðugt. Um leið og eitthvað fer úrskeiðis búast þeir við að þú sleppir öllu og hlustar samviskusamlega á það sem þeir eru óánægðir með. Stundum líta þeir á þig sem eina manneskjuna á skrifstofunni sem þeir geta „grátað á vestinu.“
Victor reynir að hlaupa í gegnum skrifstofuna eins fljótt og auðið er á morgnana að vinnustað sínum. Ef hann er ekki heppinn rekst hann á Anton og þá verður stemmningin skemmd fyrir allan daginn.
„Anton kvartar endalaust yfir mistökum samstarfsmanna okkar, talar um hversu mikla vinnu hann eyðir í að leiðrétta mistök þeirra. Ég er honum að mörgu leyti sammála, en styrkur minn til að styðja hann er ekki lengur nægur,“ segir Victor.
Dasha er hræðilega þreytt á að tala við Galya: „Galya er hræðilega pirrandi að sameiginlegur yfirmaður okkar finnur alltaf sök á smáatriðum. Og þetta er satt, en allir aðrir eru löngu búnir að sætta sig við þennan karaktereiginleika hennar og ég skil ekki hvers vegna Galya er ekki fær um að sjá jákvæðu hliðarnar á ástandinu.
Hver af okkur hefur ekki lent í svona aðstæðum? Svo virðist sem við séum tilbúin að styðja samstarfsfólk okkar, en stundum höfum við sjálf ekki styrk til að hjálpa þeim að lifa af erfiða stund.
Auk þess eru neikvæðar tilfinningar oft smitandi. Ef ekki eru skýr persónuleg mörk geta stöðugar kvartanir eins manns haft slæm áhrif á allt liðið.
Er hægt að leysa slíkar aðstæður með háttvísi, sýna viðkomandi og vandamálum hans nauðsynlega samúð, en leyfa honum ekki að „toga“ þig og aðra samstarfsmenn í „mýrina“ sína? Já. En þetta mun taka smá fyrirhöfn.
Reyndu að skilja aðstæður hans
Áður en þú gagnrýnir „vælarinn“ opinberlega skaltu setja þig í hans stað. Það mun vera gagnlegt að skilja hvers vegna hann leitast við að deila öllum vandræðum sínum með þér. Suma þarf að hlusta á, aðra þurfa ráðleggingar eða sjónarhorn utanaðkomandi. Finndu út hvað samstarfsmaður vill með því að spyrja hann einfaldra spurninga: „Hvað get ég gert fyrir þig núna? Hvaða ráðstafanir býst þú við að ég grípi til?»
Ef þú getur gefið honum það sem hann vill, gerðu það. Ef ekki, þá er það ekki algjörlega þér að kenna.
Ef þú ert í nógu nánu sambandi skaltu tala við hann opinskátt
Ef í hvert skipti sem þú talar við vinnufélaga hendir hann út straumi af kvörtunum á þig, gæti verið þess virði að segja hreint út að þér líði illa með hegðun hans. Þú verður líka þreyttur og hefur rétt á að veita þér jákvætt eða að minnsta kosti hlutlaust umhverfi.
Eða kannski þú sjálfur ómeðvitað „býður“ starfsmanni að deila stöðugt sársauka sínum? Ertu kannski stoltur af því að þú getur alltaf leitað til um aðstoð og stuðning? Þetta getur verið merki um «skrifstofupíslarvottsheilkennið» þar sem við leggjum mikið upp úr því að hjálpa samstarfsmönnum með alls kyns vandamál þar sem það lætur okkur finnast að við séum metin og þörf. Þess vegna höfum við oft ekki tíma til að sinna eigin verkefnum og sinna eigin þörfum.
Færðu samtalið með háttvísi yfir á önnur efni
Ef þú ert ekki í mjög nánu sambandi við „kvörtunarmanninn“ er auðveldasta leiðin að tjá stuðning þinn í stuttu máli og forðast frekari samræður: „Já, ég skil þig, þetta er virkilega óþægilegt. Fyrirgefðu, ég er að klárast, ég verð að vinna. Vertu kurteis og háttvísi en ekki taka þátt í slíkum samtölum og samstarfsmaður þinn mun fljótt átta sig á því að það þýðir ekkert að kvarta við þig.
Hjálp ef þú getur, ekki hjálpa ef þú getur ekki
Fyrir sumt fólk hjálpar kvartanir í skapandi ferli. Fyrir sum okkar verður auðveldara að takast á við erfið verkefni með því að tala fyrst. Ef þú lendir í þessu, leggðu til að starfsmenn gefi sérstakan tíma fyrir kvartanir. Með því að blása af dampi getur liðið þitt farið hraðar til starfa.