Hvernig á að skila hlut í verslun árið 2022

Hvert okkar stóð að minnsta kosti einu sinni frammi fyrir ástandinu: í versluninni passar stuttermabolur fullkomlega, en heima verður ljóst að það passar ekki. Eða, eftir að hafa lesið lofsamlegar umsagnir á netinu, kaupum við dýr heimilistæki og eftir nokkra daga skiljum við: ekki svikin ryksuga, heldur silch!

Oft þola fólk misheppnaðar kaup, segja þeir, að þeir vilji ekki eyða tíma og fyrirhöfn í að taka í sundur. Og á meðan, í flestum tilfellum, hefur kaupandi rétt á að skila eða skipta vörunum án alvarlegrar fyrirhafnar. Að takast á við Andrey Katsailidi, starfandi lögfræðingur og framkvæmdastjóri hjá Katsailidi & Partners lögfræðiskrifstofunni.

Lög um skil á vörum í okkar landi

Helstu lögin sem þú þarft að treysta á í hvers kyns málsmeðferð sem tengist skilum á vörum eru lög Samtaka um vernd neytendaréttinda. Það er gagnlegt að lesa hana í heild sinni að minnsta kosti einu sinni til að vita rétt þinn, en ef þú hefur áhuga á nákvæmlega hvernig á að skila vöru í verslun skaltu athuga kafla númer 2.

Þar er ítarlega sagt frá því hvað á að gera ef varan er af lélegum gæðum, hvernig á að breyta henni, hvenær skil á að fara fram og margt fleira.

Ef þú ert að kaupa vörur sem lögaðili, þá er það þess virði að lesa Civil Code um "Afhendingarsamninginn" og um "Kaup og sölusamninginn".

Skilmálar fyrir skil á vörum

Það fer mikið eftir því hvers konar vöru þú vilt skila. Við the vegur, ekki gleyma því að ef hluturinn er gallaður geturðu ekki aðeins gefið það til seljanda og fengið kostnaðinn til baka, heldur einnig samið um aðra valkosti. Fáðu til dæmis afslátt af kaupum þínum, skiptu hlut fyrir aðra, en nothæfa, eða krefðust einfaldlega að laga hjónabandið, ef hægt er.

Hvaða skjöl þarf?

1. Athugaðu. Helst ættirðu að hafa sölu- eða gjaldkerakvittun, en ef þú hendir henni skaltu ekki örvænta. Það er svona glufa: þú getur komið með vitni sem mun staðfesta að þú hafir keypt vörurnar í þessari tilteknu verslun. Það getur verið eiginmaður, kærasta eða einhver önnur manneskja sem var með þér þennan dag. Þú getur líka beðið um að sjá eftirlitsmyndavélar eða skoðað persónulega reikninginn þinn með bónusum fyrir kaup - í einu orði, fundið önnur sönnunargögn.
2. Vegabréf. Taktu skjalið svo að seljandi geti örugglega gefið út skil ef slík krafa er í verslun hans.
3. Umsókn um endurgreiðslu á vörum. Það verður að skrifa í tvíriti - bæði verða að vera undirrituð af bæði kaupanda og seljanda. Þetta á við um aðstæður þar sem seljandi neitar að skila peningunum. Gerðu beiðni skriflega og skráðu synjun hans.

E-verslun

Ef þú kaupir hluti á netinu, þá mun það vera gagnlegt fyrir þig að vita hvernig á að skila hlut í netverslun. Þetta á einnig við um þig ef þú pantar vörur úr vörulistum eða td úr sjónvarpsþætti. Við fjarsölu er öllum ferlum stjórnað af sérstakri málsgrein úr lögum „Um vernd neytendaréttinda“ – greininni „Fjarsöluaðferð á vörum“. Það útskýrir hvernig á að skila hlut, hversu lengi það er hægt að gera það og hvaða skilaupplýsingar seljandinn verður að veita þér.

Mundu að samkvæmt lögum getur þú afturkallað pöntun hvenær sem er áður en þú færð hana.

En það gerist líka að aðeins heima verður ljóst: varan hentar þér algerlega ekki. Athugið að aðeins er hægt að skila vöru innan 7 daga. Segðu bara seljandanum frá ákvörðun þinni - þú getur annað hvort komið með vörurnar á heimilisfangið sem tilgreint er í samningnum til að skila, eða sent honum tölvupóst með beiðni um að taka við vörunum og skila peningunum. Þá geturðu sent honum kaupin þín með pósti eða sendiboði.

Seljandinn verður að borga þér alla upphæðina - en ef hluturinn er í góðum gæðum þarftu samt að borga fyrir sendingu til baka sjálfur.

Ef þú finnur verksmiðjugalla geturðu skilað hlutnum innan ábyrgðartímabilsins. Og sá sem á sökina, nefnilega seljandann, mun borga fyrir allt.

Góðu fréttirnar eru þær að það er enginn sérstakur listi yfir vörur sem ekki er hægt að skila í fjarsöluhlutanum, þannig að ef þú skiptir um skoðun varðandi kaup á heimilistækjum, rúmfötum eða öðrum hlutum geturðu hafnað því og sent það til baka.

Verslunarmiðstöð

„Ef þér líkar ekki hluturinn sem þú keyptir í verslun eða verslunarmiðstöð geturðu skilað honum innan 14 daga,“ segir lögfræðingurinn. - Og ef um hjónaband er að ræða skaltu ekki hika við að skila vörunum innan ábyrgðartímabilsins. Segðu, á 20. degi eftir kaupin tók þú eftir því að kjóllinn er að detta í sundur fyrir augum þínum. Auðvitað þýðir þetta að hluturinn er gallaður. Ekki hlusta á ævintýri um möguleikann á endurkomu innan tveggja vikna – berjist fyrir réttindum þínum!

Verslunin getur skipað skoðun sem mun skera úr um hvort varan sé raunverulega gölluð. Ef svo er, þá mun seljandinn borga fyrir allt. En ef kaupanda er um að kenna, þá þarf hann að öllum líkindum að greiða allan kostnað.

Ef þú hefur ekki enn ákveðið hvort þú eigir að halda nýjum kaupum skaltu gæta að umbúðunum: ekki krumpa pokana, ekki henda öskjunum og ekki klippa af miðana. Þetta mun spara þér tíma og taugar þegar þú kemur aftur.

Hvaða hlutir eru óendurgreiðanlegir

Listinn yfir vörur sem því miður er ekki hægt að skila er alveg þokkalegur og stundum finnast mjög óvenjulegir hlutir í honum. Til dæmis, ef það er ljóst að engin verslun tekur við nærfötum, hvað er þá að því að skila bók? Hins vegar er prentað efni einnig á „stöðvunarlistanum“ fyrir skil. Svo það er betra að kíkja strax á infographic okkar og muna hvaða vörur þú getur ekki skilað og það verður algjörlega löglegt.

Eiginleikar vöruskila

Rúmföt og fylgihlutir

Oft segja seljendur að rúmföt séu ekki háð skiptum og skilum, en í raun séu þau slæg. Lestu því vel það sem stendur í lögunum. Listinn yfir óendurgreiðanlega hluti inniheldur „textílvörur“ – það er ítarlega í sviga hvað átt er við með þeim. Og hér byrjar fíngerðin - til dæmis má rekja blöð til textílvöru. En koddinn er ekki lengur einn af þeim, sem þýðir að það verður að skila honum! Lestu því vandlega það sem er skrifað í sviga og reyndu út frá aðstæðum þínum.

Tækni

Samkvæmt lögum eru tæknilega flóknar heimilisvörur ekki skilaskyldar og í raun má rekja hvaða búnað sem er til þeirra, segir Katsailidi. – Blandari, safapressa, þvottavél … Í einu orði sagt, allt sem virkar frá innstungu er talið flókið tækni, þannig að ef það er ekkert hjónaband, og þér líkar bara ekki hluturinn, muntu ekki geta að skila því. En til að afhenda, til dæmis, handvirka safapressu eða vélræna kjötkvörn, eru líkurnar á því.

Húsgögn

Lögreglan segir að húsgagnasett og -sett séu óafturkræf. Þannig að ef þú keyptir eitt stykki heyrnartól geturðu ekki skilað því (ef það er í góðum gæðum). En ef eldhúsið var til dæmis sett saman í hlutum, þá er hægt að skila stól sem passaði ekki inn í innréttinguna eða borðplötu sem passar greinilega ekki í stíl.

Snyrtivörur

Hægt er að skila snyrtivörum ef í raun og veru reynist þær ekki vera þær sömu og þær hefðu átt að vera, segir lögmaðurinn. – Þú keyptir til dæmis uppáhalds ilmvatnið þitt og það lyktar undarlega. Eða ljós hárlitun, og það reyndist vera dökkt. Í einu orði sagt, ef þér var ekki selt það sem þú keyptir, farðu út í búð og heimtaðu endurgreiðslu. Ef seljandi neitar að skila peningunum skaltu skrifa kröfu.

Hvar og hvenær geta þeir skilað peningunum fyrir vörurnar

Ef þú borgaðir með reiðufé færðu líklega peningana þína til baka. Ef þú hefur greitt með korti, þá mun peningurinn skila sér á það. Reiðufé er skilað strax eftir að seljandi hefur samþykkt skil og hefur gefið út viðeigandi aðgerð, en „reiðulaus millifærsla“ gæti þurft að bíða. Venjulega er peningunum skilað innan þriggja daga.

Vinsælar spurningar og svör