Skrifstofan er ekki staður fyrir bardaga? Skiptir ekki máli hvernig! Öll símtöl úr seríunni „Við skulum lifa saman“ eru dæmd til að mistakast, vegna þess að grunnbúnaður okkar felur í sér baráttu, telur sálfræðingurinn Tatyana Muzhitskaya. En skiljum við alltaf hvaða undirliggjandi orsakir leiða til átaka og er hægt að lágmarka þær?
Í gær fóru friðelskandi samstarfsmenn í dag skyndilega að grenja eins og tígrisdýr, þó engin merki væru um yfirgang. Undirbúnar samningaviðræður falla í sundur fyrir augum okkar og samningurinn flýgur í körfuna. Á fundi, allt í einu, án sýnilegrar ástæðu, gráta allir viðstaddir og geta síðan ekki útskýrt hvað hefur komið yfir þá. Hvað veldur ofbeldisfullum átökum og hvernig á að forðast þau?
Sálfræði: Geturðu ekki unnið án árekstra? Er ómögulegt að vera sammála?
Tatyana Muzhitskaya: Hvað ertu! Vinnuátök í fyrirtækjum þar sem eru að minnsta kosti tveir eru óumflýjanlegir, annars er um líflaust kerfi að ræða. Glíma er innifalin í grunnpakkanum okkar. Oftast er það tengt við landsvæði og stigveldi.
Hér er raunveruleg staða: sölustjóri og verkefnastjóri koma til að semja. Þeim er sagt: "Farðu í fundarherbergið, taktu hvaða bolla sem þú vilt, sestu niður þar sem hentar." Einn tók gráan bolla og settist á venjulegan stól. Og annar valdi krús með áletruninni «I love London» og tók eina leðurstólinn. Það var formaður eins forstöðumannsins sem sat á móti í samningaviðræðunum (sem þýðir andstaða á ómálefnalegu máli) og krúsin átti deildarstjóri mannauðsdeildar sem sprengdi gesti með erfiðum spurningum.
Samningaviðræðurnar misheppnuðust. Einn verkefnastjóri fór á næsta fund, tók gráan bolla, settist á stól. Framsetningin breyttist ekki að efni, hún var aðeins prentuð öðruvísi. Verkefnið var samþykkt: «Jæja, það er annað mál!» Þetta er eitthvað sem enginn talar um - hugsaðu þér bara, bolli, hægindastóll ... Venjulega er talið að átök í samtökum tengist yfirvaldi, úrræðum, fresti.
Mikill fjöldi átaka kemur upp mun fyrr en útgáfa verkefna. Við ómeðvitað, á stigi dýrs, teljum eitthvað vera yfirráðasvæði okkar. Þegar gengið er á þetta verðum við pirruð og leitum hvar við getum kastað reiði okkar út.
Á skrifstofunni eru tæki, húsgögn í ríkiseigu, meira að segja sameiginlegt rými er opið rými. Hverju er til að deila?
Ó, mikið! Viðskiptaástríðu fyrir opnu rými leiðir annars vegar til hreinskilni. Á hinn bóginn gefur það tilefni til duldra átaka.
Dæmi: starfsmenn ráðgjafarfyrirtækis ferðast um borgirnar og eru ekki með sín eigin borð, allt er sameiginlegt. Og sérfræðingur af hæsta stigi, með tvö evrópsk prófskírteini, segir mér: „Ég vann við borðið í tvo mánuði, taldi það mitt eigið, og allt í einu flaug kollegi inn á kvöldin og tók það. Samkvæmt reglunum er allt sanngjarnt, en ég get ekki stillt mig — þessi gaur fer hræðilega í taugarnar á mér og það þarf mikla áreynslu fyrir mig að fara aftur á uppbyggilegan farveg í samtalinu.
Mikill fjöldi átaka kemur upp vegna þess að margir rugla saman beiðni og kröfu.
Annað dæmi. Í upplýsingatæknifyrirtæki þarftu að skilja eftir hreinan vinnustað. En vissulega mun einhver "óvart" gleyma penna eða dagbók - við merkjum líka ljósabekkjana á úrræðinu með handklæðum. Og við verðum reið ef einhver var með sólbekkinn okkar, þrátt fyrir skiltið.
Vinna í opnu rými, sérstaklega fyrir byrjendur, er fullt af átökum. Einhver er að tala hátt í símann, einhver hefur smyrt sig sterku ilmvatni og þetta veldur algjörlega dýrapirringi hjá okkur. Við gerum okkur ekki grein fyrir hvaðan það kom, en við erum að leita leiða fyrir þetta og að jafnaði hleypa dampi í vinnumálin.
Og samstarfsmenn vilja taka heftara eða penna án þess að spyrja. Og við verðum reið áður en við vitum að það er kjaftæði. Það er engin virðing fyrir mörkum í menningu okkar, þess vegna mikil óþarfa spenna. Og við eigum enn eftir að vinna að miklu.
Hvernig á að draga úr þessari spennu?
Hlustaðu á sjálfan þig: hvaðan kom þessi tilfinning? Eins og í leikskólanum, skrifaðu undir hlutina þína. Útskýrðu afstöðu þína. Samþykktu að þessi stóll og borð eru staður nýsköpunarfyrirtækis á Workplace og þú tókst það bara í dag. Ef þetta er skrifstofa með skápum, bankaðu þá á dyrnar og farðu inn með leyfi.
Spyrðu: "Má ég taka starfsmenn þína?" Það er að spyrja, ekki að tilkynna eða krefjast. Ef leitað er til mín með beiðni, gerir hún ráð fyrir eftirfarandi: «Ég skil að þú gætir haft þín eigin verkefni og að þú getur samþykkt eða hafnað.» Ég spyr frá grunni. Mikill fjöldi átaka kemur upp vegna þess að margir rugla saman beiðni og kröfu sem er áberandi „frá toppi til botns.“
Og ef slíkur tónn er leyfilegur fyrir yfirmanninn, þá blossar strax upp fjandskapur á milli samstarfsmanna sem eru „jafnir að stigum“. "Af hverju ertu að tala svona við mig?" — þetta er sjaldan sagt upphátt, en eitthvað fer að sjóða inni.
Hér er klassískur bardagi. Yfirmaður söludeildar: „Af hverju hefur Samara ekki enn fengið sendingu frá mér? Yfirmaður flutningadeildar: „Af hverju ertu að segja mér frá Samara núna, en ekki fyrir tveimur vikum? Báðir hafa ekki leyst vandann, báðir eru spenntir. Allir skynja tilraun til að tala «að ofan» sem árekstur við eigið landsvæði, sem hitar aðeins upp átökin og leysir ekki vandamálið.
Úttak? Lærðu að semja: „Þú og ég eigum sameiginlegt vandamál, greinilega, báðir hugsuðum ekki út í eitthvað, vorum ekki sammála um eitthvað. Hvað getum við gert núna til að fá vörur okkar í Samara?
Margir eru nú í fjarvinnu. Kannski hjálpar þetta til við að lágmarka árekstra?
Nei, þar hefst eigin barátta um stigveldið - eftir hvers reglum við munum spila. Sá fyrsti skrifar: „Félagar, til að semja skýrslu þurfum við gögn frá hverri deild í þrjá daga. Sá síðari svarar: „Í raun er þetta alls ekki það sem þarf fyrir skýrsluna. Í þriðja lagi: „Tilbúið að veita gögn. Þarf einhver?» Í fjórða lagi: „Við gáfum öllum þessi gögn fyrr. Af hverju erum við á þessum póstlista?
Ekkert af svörunum er marktækt. Og öll svörin eru úr röðinni „Við erum ofar í stigveldinu. Og hver ert þú hér? Orðin „í raun“ í hvaða texta sem er valda því strax að hinn aðilinn vill rífast. Það er enn auðveldara á skrifstofunni: þau litu hvort á annað og héldu áfram. Og í bréfaskriftum rís þessi bylgja, og það er ekki ljóst hvernig á að borga hana.
Farðu á hvaða foreldraspjall sem er og sjáðu hvers konar barátta byrjar þegar þú þarft að velja gjöf fyrir stelpur 8. mars. Allir birta strax sérfræðiálit sitt. „Í raun og veru ættu stelpur að fá hárspennur. „Reyndar þurfa stelpur ekki hárspennur, þvílík vitleysa! Sérhver hóphreyfing felur í sér baráttu um hver í stigveldinu mun taka ákvörðunina.
Svo það er saga sem tekur aldrei enda…
Það verður endalaust ef skipuleggjandi umræðunnar veitir frelsi frá «Við skulum ákveða eitthvað» seríunni. Þetta kveikir strax bardaga um hver mun leggja fram reglurnar og hver mun á endanum ákveða. Þau spjall þar sem skrifað er: „Sem formaður foreldranefndar tilkynni ég ykkur að við höfum ákveðið að gefa kennaranum skírteini og blómvönd að verðmæti 700 rúblur, virka vel. Hver er ekki sammála - gefðu eitthvað af þínu eigin.
Sama sagan á fundum. Ef þeir eru á óhlutbundnu efni: "Um ástandið í verksmiðjunni", þá verður ekkert vandamál leyst og barátta um stigveldið er tryggð eða bara tæmandi fyrir uppsafnaða spennu. Verkefnið verður að gefa niðurstöðu. Til dæmis, ef yfirhönnuður safnaði tæknifræðingum til að komast að því hver mistökin eru og hvers vegna hjónabandið er í gangi, þá er líklegt að vandamálið verði leyst.
Semsagt, án verkefnis er fundurinn gagnslaus?
Samskipti í fyrirtækjum á hvaða stigi sem er eiga sér stað eftir þremur ásum: ás verkefna, ás tengsla og ás orku. Í fyrirtækinu mínu hef ég séð marga fundi sem eiga sér stað ekki vegna þess að það eru verkefni, heldur vegna þess að þeir ákváðu einu sinni: alla mánudaga klukkan 10:00 ættir þú að vera í „morgunmótinu“. Þegar það er ekkert skýrt verkefni taka sambönd og orka strax gildi. Fólk byrjar að mæla hver er hvað.
Stundum eru átök eina leiðin til að auka kraftinn í liðinu og sumir leiðtogar nota þetta, án þess að þekkja aðrar leiðir - til að leiða alla að markmiðinu, dreifa verkefnum, hvetja. Það er miklu auðveldara fyrir þá að deila og drottna.
Í hvert skipti sem þú ferð inn í hvaða aðstæður sem er í samskiptum við vinnu þarftu að skilja: hvert er markmið mitt? Hvað vil ég hvað varðar verkefni, sambönd og orku? Hvað vil ég fá héðan?
Þegar við höfum rétt fyrir okkur líður okkur ofar í stigveldinu, sem þýðir að við höfum meiri völd, hvort sem er í fjölskyldu eða teymi.
Ef ég kæmi með hjáleiðarblað til „slökkviliðsmannsins“ og hann spyr mig: „Af hverju gafstu mér ekki skýrslu?“, þá get ég fallið fyrir ögrun hans og farið að útskýra fyrir honum hver hann er, en ég get segðu: „Hér er búnaðurinn minn, ég afhenti hann. Skrifaðu undir hjáleið.»
Að öðrum kosti - á ásnum verkefna - getur þetta reynst eins og Ivan Ivanovich og Ivan Nikiforovich eftir Gogol: einn vildi biðja hinn um gamla byssu, en þeir deildu um vitleysu í mörg ár.
Hvað ef við getum ekki verið sammála?
Þegar gráðan meðfram orkuásnum fer úr mælikvarða geturðu beitt «Samþykki án samþykkis» tækni. Til dæmis telur þinn deild að við höfum staðið okkur illa, en okkar telur að við höfum staðið okkur vel. Samkomulag er gert í einni setningu. „Eftir því sem ég skil þá höfum við ekki sameiginlega skoðun á gæðum vinnunnar. Ertu sammála? Fólk segir: "Jæja, já." Á þessari stundu breytast ákafir andstæðingar í fullnægjandi viðmælendur sem maður getur nú þegar talað við um verkefni.
Blóðugustu bardagarnir eru háðir fyrir að hafa rétt fyrir sér. Af hverju sönnum við með froðu á munninum að við höfum rétt fyrir okkur? Vegna þess að þegar við höfum rétt fyrir okkur líður okkur ofar í stigveldinu, sem þýðir að við höfum meiri völd, hvort sem er í fjölskyldu eða hópi. Þetta er oft ómeðvituð barátta og í þjálfuninni minni lærum við til dæmis að vekja athygli á því. Setning sem oft bindur enda á átök: "Já, ég býst við að þú hafir rétt fyrir þér." Það er auðvelt fyrir mig að segja þetta, en maður mun ekki leggja sig fram um að sanna að ég hafi rétt fyrir mér.