Bestu CRM kerfin fyrir lítil fyrirtæki

Nú á innlendum hugbúnaðarmarkaði er heil dreifð af CRM kerfum. Annars vegar er þetta heilbrigð samkeppni, því ekki aðeins upplýsingatæknirisar gefa út vörur sínar. Það eru „siremki“ frá áhugamönnum um lítil fyrirtæki, sem kannski skilja þarfir lítilla fyrirtækja með næmari hætti. En fjölbreytni tilboða þýðir líka kvöl notandans. Og þegar þú ert einstakur frumkvöðull, hefur þú nú þegar áhyggjur yfir höfuð.

Árið 2022 eru bestu CRM kerfin fyrir lítil fyrirtæki ekki bara mannvirki sem hagræða vinnuóreiðu og ýta undir sölu. Farsælustu forritin gera viðskiptin sjálfvirkan - markaðssetningu, fjárhagslega og aðra hluta. Innbyrðis eru forritin mismunandi hvað varðar virkni, verkfæri, hönnun og verð.

Val ritstjóra

Fillin

Kerfið var upphaflega þróað fyrir þarfir lítilla fyrirtækja. Og árið 2022 lítur það sjaldan út eins og skrifstofa í klassískum skilningi - allt er á hreyfingu, á ferðinni. Þess vegna veðjaði fyrirtækið mikið á þróun farsímaforrits. Það er ekkert grín, en það eru meira að segja til lausnir fyrir snjallsíma á Windows, sem í dag eru þegar orðnar fágætar í heimi græja. 

Og samt, ítarleg nálgun hönnuða þóknast. CRM er samþætt við vefsíður og símkerfi, og jafnvel kort frá Google. Til viðbótar við klassíska sölutrekt, er þetta CRM fær um að fylgjast með sjóðstreymi fyrirtækisins, þjóna sem verkefnastjóri (verkefnaáætlun fyrir starfsmenn). 

Höfundarnir eru svo gegnsýrðir af væntingum lítilla fyrirtækja í okkar landi að þeir hika ekki við að gefa í skyn að CRM fjármálaskipuleggjandinn henti einnig fyrir tvíhliða bókhald. Eins og ef rauntölurnar eru ekki í samræmi við þær opinberu. Annað áhugavert: ómögulegt að eyða sumum aðgerðum þannig að starfsmenn geti ekki „svikið“.

Opinber síða: promo.fillin.app

Aðstaða

Kostir og gallar

Topp 10 bestu CRM kerfin fyrir smáfyrirtæki samkvæmt KP

1. Halló Viðskiptavinur

Forritið er gert með auga á fyrirtækinu sem veitir þjónustu. Ennfremur hefur verið hugsað fyrir breiðasta úrvalinu, allt að bílaverkstæðum, jógastúdíóum og snjallsímaviðgerðum. Viðmótið gerir þér kleift að viðhalda viðskiptavinum, stjórna bókhaldi og úthluta verkefnum til ákveðinna starfsmanna. 

Hægt er að binda gögn úr netkassanum í CRM. Það virðist vera augljós og nauðsynlegur eiginleiki árið 2022, en ekki „vandræða“ öll fyrirtæki með slíkar endurbætur. Vel úthugsað launakerfi. Yfirmaðurinn getur sett „leikreglurnar“: fyrir hvaða samning, hvaða bónusar eru veittir og fyrir hvaða aðgerð er refsing.

Opinber síða: helloclient.ru

Aðstaða

Kostir og gallar

2. Brizo CRM

Hönnuðir tókst að pakka gríðarstóru valkostum inn í hnitmiðaða skel af þessu CRM. Taktu grunnvirkni hvers nútíma forrits - sölustjórnun. Í þessu kerfi er ekki aðeins klassísk trekt byggð. Það er hægt að vinna með verktökum, setja verkefni fyrir starfsmenn, fylgjast með arðsemi viðskipta, samþætta við tölvupóstforrit og vefsíðugræjur. 

Með bókhaldi er líka allt í fullkomnu lagi: allir sem hafa gaman af því að kafa ofan í tölurnar, ef svo má segja, telja peninga, verða sáttir. Lagað lausafé, greiðsludagatal, fjárhagsáætlunargerð. Auðveld reikningagerð. Ef vöruhúsabókhald væri líka bætt við væri það tilvalið.

Opinber síða: brizo.ru

Aðstaða

Kostir og gallar

3. Business.ru

Áður var þetta kerfi kallað „Class365“. En fyrirtækið endurmerkti, bætti virknina og gerði áhugavert CRM fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki. Helsti kostur þess er hámarks aðlögun virkninnar að lögum á sviði viðskipta (EGAIS, skyldumerkingar, peningaborð). Hönnuðir leggja mikla áherslu á þróun netverslunar viðskiptavina. 

Kerfið getur gert áætlanir, reikninga, tekið við greiðslum og sinnt rafrænni skjalastjórnun. Reyndar er það meira en CRM, það er „vistkerfi“: heill hópur þjónustu í einni flösku. Það er birgðastýring, þú getur sett upp afsláttarkerfi - oft missir þessi mikilvægi þáttur sölunnar af öðrum markaðsaðilum. Fyrir lítil fyrirtæki eru lýðræðislegir gjaldskrár „Gjaldkeri“ og „Gjaldkeri +“.

Opinber síða: online.business.ru

Aðstaða

Kostir og gallar

4. amoCRM

Fyrirtækið er með sérstakt pakkatilboð fyrir lítil fyrirtæki, sérstaka gjaldskrá. Þú borgar strax fyrir árið, en það kemur ódýrara út en mánaðarlegt áskriftargjald. Gjaldskráin felur í sér tvöfalt hámark opinna tilboða (allt að 1000 á reikning) en í grunnáætluninni. 

Eins og besta CRM sæmir getur þjónustan safnað beiðnum úr pósti, vefsíðugræjum, samfélagsnetum, spjalli og símtölum í sölutrektina. Það sem er sérstaklega þægilegt fyrir vinnu er að safna bréfaskiptum úr öllum pósthólfum. Messenger er innbyggt í kerfið. Í orði, ef þú vilt ekki innleiða nýmóðins Slack, Hangouts og aðra, til að framleiða ekki viðmót, geturðu notað grunneiginleika amoCRM.

Hönnuðir hafa gert farsæla „sjálfstýringu“ á sölu: í gegnum kerfið geturðu fylgst með því hvernig viðskiptavinurinn bregst við „upphitunartilboðum“. Til dæmis hvort hann hafi farið á síðuna þína eftir að hafa sent tölvupóst.

Opinber síða: amocrm.ru

Aðstaða

Kostir og gallar

5. WireCRM

CRM forritarar staðsetja WireCRM sem byggingaraðila. Forritsviðmótið er virkilega skerpt fyrir sveigjanlegar vinnusvæðisstillingar. Verst að hönnunin fyrir 2022 lítur illa út. En kerfið er hratt. Til að setja það upp þarftu að fara í vörumerkjaverslunareiningarnar. Það líkist nútíma appverslunum fyrir snjallsíma (AppStore og Google Play). Þú velur nauðsynlega einingu, hleður henni niður og hún birtist í CRM þínum. Einingarnar eru ókeypis (að því gefnu að þú ert nú þegar að borga fyrir allt forritið), það eru um hundrað af þeim. 

Af valmöguleikum - allt sem besti CRM þarfnast: nákvæm tímaáætlun fyrir starfsmenn, bókhald fyrir viðskiptavini, sölu og hlutabréfastöðu. Það eru sjálfvirk verkfæri til að búa til ekki aðeins reikninga, heldur einnig gerðir og viðskiptatilboð. Inni í CRM geturðu búið til persónulegan reikning fyrir viðskiptavininn. Fyrir lítil fyrirtæki á þetta varla við, en tækifærið er áhugavert.

Opinber síða: wirecrm.com

Aðstaða

Kostir og gallar

6. LPTracker

CRM fyrir lítil fyrirtæki, sem miðar að virkri og jafnvel árásargjarnri sölu. Þar að auki hefur sjálfvirkni hér, samkvæmt stöðlum 2022, verið fullkomnuð: þjónustan getur birt auglýsingar, hringt í viðskiptavini (raddboti) og síað út ómarkviss forrit svo starfsfólk eyði ekki tíma í þau. Það er jafnvel „hacker“ valkostur: forritið getur fundið fjölda viðskiptavina sem heimsóttu síðuna þína, en keyptu ekki neitt og fóru til keppinauta. 

CRM getur sjálfkrafa dreift verkefnum til starfsmanna (td hringt í þetta forrit), vistar tengiliðagagnagrunn, þú getur haldið dagatal yfir vinnufundi og verkefni, gert athugasemdir fyrir hvern viðskiptavin.

Opinber síða: lptracker.io

Aðstaða

Kostir og gallar

7. Flowlu

„Sieremka“ með fyrirtækjastjórnunarverkfærum í einu rými. Hentar fyrir fyrirtæki sem setja upp ferla sína í samræmi við Agile hugmyndafræðina (nýstárlegt verkefnastjórnunarkerfi þar sem verkefni og forgangsröðun eru stöðugt að breytast). 

Samningsborðið í CRM er einfalt og sjónrænt. Hægt er að búa til trekt fyrir hverja söluatburðarás. Það er kerfi til að merkja verkefni og samninga. Kerfið segir starfsmönnum hvað þeir eigi að gera næst. Auðvitað er samþætting við símtækni, tölvupóstforrit og vefsíður. 

Hægt er að taka saman nokkuð ítarlega skjöl um viðskiptavini. Vel byggt skýrslukerfi með getu til að meta sölu fyrir hverja trekt.

Opinber síða: flowlu.ru

Aðstaða

Kostir og gallar

8. Trello

Árið 2022 er þetta kannski mest eiginleika ókeypis CRM fyrir lítil fyrirtæki. Það eru líka greiddir valkostir, en lítið fyrirtæki getur auðveldlega verið án þeirra. 

Þekktur fyrir vörumerkjakort sín yfir núverandi verkefni og verkefni. Þetta er kölluð kanban aðferðin. Það hefur nú verið tekið upp af öðrum CRM söluaðilum, en Trello er trendsetter hér. 

Forritið er með opið API („application programming interface“), sem þýðir að ef það er forritari í teyminu getur hann breytt kerfinu fyrir verkefnin þín.

Opinber síða: trello.com

Aðstaða

Kostir og gallar

9. Félagslegur CRM

CRM hentar fyrirtækjum þar sem meirihluti viðskiptavina kemur frá samfélagsnetum. Gagnagrunnurinn er nokkuð ítarlegur. Með því geturðu flokkað viðskiptavini niður á tiltekna vöru sem þeir hafa einhvern tíma keypt af þér. Áminningar eru settar fyrir hvern kaupanda. 

Virkar með helstu samfélagsnetum: það gerir þér kleift að setja upp búnað á síðunni, þar sem gesturinn mun sjálfkrafa geta skrifað þér frá þægilegu samfélagsneti.

Opinber síða: socialcrm.ru

Aðstaða

Kostir og gallar

10. RetailCRM

Forritið mun hjálpa til við að umbreyta leiðum (mögulegum viðskiptavinum) frá spjallboðum, samfélagsnetum og öðrum rásum í sölu. Tilvalið fyrir verslun. Það er til reiknirit sem hægt er að stilla á þann hátt að það dreifir pöntunum sjálfkrafa til réttra starfsmanna. 

Ótengdar pantanir eru einnig færðar inn í kerfið. Eftir það, í einum glugga, geturðu unnið með allan gagnagrunninn. Þú getur þróað þitt eigið vildarkerfi til að halda viðskiptavinum. 

Greiningarhlutinn er útfærður á áhugaverðan hátt: hann sýnir ekki bara fjárhagslegar kvittanir, heldur skiptir hann í sérstaka flokka og vörur, les tiltekna sölu starfsmanna og fylgist með fjárhagslegri frammistöðu.

Opinber síða: retailcrm.ru

Aðstaða

Kostir og gallar

Hvernig á að velja CRM kerfi fyrir lítið fyrirtæki

Skammstöfunin CRM stendur fyrir „Customer Relations Management“, sem þýðir „Customer Relations Management“ á ensku. Þjónustan hjálpar til við að stjórna viðskiptaferlum. Í fyrsta lagi hvað varðar sölu á þjónustu og vinnu við verkefni. 

Bestu CRM-kerfið árið 2022 er hannað til að hjálpa fyrirtækjum að byggja upp langtímasambönd við viðskiptavini og hjálpa sölufólki að gera farsælli samninga.

Verðstefna

Einn af grundvallarþáttum í litlum viðskiptum. Þegar hver eyrir skiptir máli og frumkvöðullinn þarf að borga mikið úr eigin vasa þarf að vanda val á hugbúnaði. Nú nota höfundar CRM í flestum tilfellum áskriftarpakkalíkan, sem og nútíma tónlistar- og kvikmyndaþjónustu.

Annars vegar er það þægilegt: þú borgar einu sinni í mánuði, í áföngum, ef það er veitt geturðu keypt nauðsynlegar aðgerðir eða fjarlægt óþarfa. Á hinn bóginn er áskriftarlíkanið fyrst og fremst gagnlegt fyrir framleiðendur. Það krækir fyrirtækið í vöru sína, gerir það háð henni. Þróunarfyrirtæki græða líka peninga og koma því upp markaðsaðferðum til að fá eins mikið fé út úr notandanum og mögulegt er. Fyrst af öllu, með því að leggja á tengingu viðbótarvalkosta. Hér verður frumkvöðullinn að hafa augun opin.

Hluti af CRM vinnur eftir líkani sem líkist meginreglunni um jafnvægi á símareikningi. Frá stöðu viðskiptavinar fyrir hverja þjónustu umsóknarinnar, til dæmis, símtal, stofnun nýs verkefnis, tengingu starfsmanns, eru peningar skuldfærðir af reikningnum.

Áður en þú kaupir CRM skaltu athuga hvort veitandinn hafi kynningar og afslætti. Til dæmis þegar greitt er frá 3-6-12 mánuðum o.s.frv.

Áskilið eiginleikasett

Það er ekki alltaf ljóst af CRM-auglýsingum hvað kerfið getur gert og hvaða verkfæri það hafði ekki og mun ekki hafa. Þetta er þar sem ókeypis heildarútgáfan kemur sér vel. Þegar þú hittir skaltu huga að eftirfarandi þáttum:

• Að búa til viðskiptavinahóp og setja hann upp. Til að geta skoðað sögu samskipta við kaupandann skaltu velja bestu tilboðin fyrir hann.
• Uppsöfnun umsókna frá mismunandi auðlindum. Hvaðan koma hugsanlegir viðskiptavinir í fyrirtækið þitt? Póstlistar, miðun á vefsíður, samfélagsnet og spjallforrit? Mikilvægt er að safna öllum söluleiðum á einn stað til þæginda fyrir vinnuna.
• CRM ætti að hjálpa stjórnendum að selja. Stingdu upp á aðgerðaralgrími og hafðu áminningaraðgerð.

Fleiri gagnlegir valkostir

Bestu CRM kerfin geta unnið tölurnar: framkvæma fjárhagslega greiningu á vel heppnuðum viðskiptum, kvittanir, vinna með bókhald. Ítarleg forrit hjálpa til við að reikna út laun og byggja upp hvatningarkerfi fyrir starfsmenn.

Samþætting við aðra þjónustu

Í dag neyðist jafnvel lítið fyrirtæki til að nota nokkrar þjónustur í einu til að virka vel. Halda vefsíðu, samfélagsnetum, vinnuboðum, eigin forritum. Margir nota IP-síma til að hringja í viðskiptavini. Það er mikilvægt að CRM sé aðlagað til að vinna með vinsælustu verkfærunum sem teymið þitt notar.

Vinsælar spurningar og svör

KP svarar spurningum lesenda Forstjóri SkySoft, sem innleiðir CRM kerfi, Dmitry Nor.