Hvernig á að hætta að vera fórnarlamb aðstæðna

Við lendum stöðugt í aðstæðum þar sem fólk varpar ábyrgð á okkur og við tökum ekki einu sinni eftir því hvernig við sjálf gerum slíkt hið sama. En þetta er ekki leiðin til að ná árangri. John Miller, viðskiptaþjálfari og höfundur aðferðafræði til að þróa persónulega ábyrgð, notar dæmi úr lífi sínu til að segja þér nákvæmlega hvernig þú átt að taka ábyrgð og hvers vegna þú þarft á henni að halda.

Persónuleg ábyrgð

Ég stoppaði á bensínstöð í kaffi en kaffikannan var tóm. Ég sneri mér að seljandanum, en hann benti fingri á samstarfsmann sinn og svaraði: „Deildin hennar ber ábyrgð á kaffinu.“

Þú manst líklega eftir tugi svipaðra sagna úr lífi þínu:

• „Stjórn verslunarinnar ber ekki ábyrgð á hlutum sem eru skildir eftir í skápunum“;
• "Ég get ekki fengið venjulega vinnu vegna þess að ég hef ekki tengsl";
• „Hæfileikaríku fólki er ekki gefið tækifæri til að slá í gegn“;
• „Stjórnendur fá milljónir árlegra bónusa, en ég hef ekki fengið einn einasta bónus fyrir 5 ára starf.“

Þetta eru allt hliðar á óþróaðri persónulegri ábyrgð. Miklu sjaldnar muntu hitta hið gagnstæða dæmi: þeir veittu góða þjónustu, hjálpuðu í erfiðum aðstæðum, leystu vandann fljótt. Ég hef það.

Ég hljóp inn á veitingastað til að borða. Það var lítill tími og fjöldi gesta var. Þjónn flýtti sér framhjá með fjall af skítugu leirtaui á bakka og spurði hvort mér hefði verið boðið. Ég svaraði því ekki ennþá, en mig langar að panta salat, snúða og Diet Coke. Það kom í ljós að það var ekkert kók og ég varð að biðja um vatn með sítrónu. Fljótlega fékk ég pöntunina mína og Diet Coke mínútu síðar. Jakob (það var nafnið á þjóninum) sendi yfirmann sinn í búðina fyrir hana. Ég gerði það ekki sjálfur.

Venjulegur starfsmaður hefur ekki alltaf tækifæri til að sýna stórkostlega þjónustu en frumkvæðishugsun stendur öllum til boða. Það er nóg að hætta að vera hræddur við að taka ábyrgð og helga sig vinnunni af ást. Fyrirbyggjandi hugsun er verðlaunuð. Nokkrum mánuðum seinna fór ég aftur á veitingastaðinn og komst að því að Jakob hafði fengið stöðuhækkun.

Bannaðar spurningar

Skiptu út kvörtunarspurningum með aðgerðaspurningum. Þá geturðu þróað með þér persónulega ábyrgð og losað þig við sálfræði fórnarlambsins.

"Af hverju elskar enginn mig?", "Af hverju vill enginn vinna?", "Af hverju kom þetta fyrir mig?" Þessar spurningar eru óframkvæmanlegar vegna þess að þær leiða ekki til lausnar. Þær sýna bara að sá sem spyr þá er fórnarlamb aðstæðna og getur ekki breytt neinu. Það er betra að losna alveg við orðið „af hverju“.

Það eru tveir flokkar til viðbótar af "röngum" spurningum: "hver" og "hvenær". "Hver ber ábyrgð á þessu?", "Hvenær verða vegir á mínu svæði lagfærðir?" Í fyrra tilvikinu færum við ábyrgð yfir á aðra deild, starfsmann, yfirmann og komumst í vítahring ásakana. Í öðru — meinum við að við getum aðeins beðið.

Blaðamaður í dagblaði faxar beiðni til fréttaþjónustunnar og bíður eftir svari. Dagur tvö. Ég er of latur til að hringja og skilafrestir greinarinnar eru að renna út. Þegar það er hvergi að fresta, hringir hann. Þeir áttu gott spjall við hann og sendu svar um morguninn. Það tók 3 mínútur og vinna blaðamannsins dróst á langinn í 4 daga.

Réttar spurningar

«Rétt» spurningar byrja á orðunum «Hvað?» og "Hvernig?": "Hvað get ég gert til að skipta máli?", "Hvernig á að gera viðskiptavin tryggan?", "Hvernig á að vinna á skilvirkari hátt?", "Hvað ætti ég að læra til að færa fyrirtækinu meiri verðmæti? ”

Ef röng spurning lýsir afstöðu einstaklings sem getur ekki breytt neinu, þá hvetja réttar spurningar til aðgerða og mynda frumkvöðla hugsun. "Jæja, hvers vegna kemur þetta fyrir mig?" þarfnast ekki viðbragða. Þetta er frekar kvörtun en spurning. "Hvers vegna gerðist þetta?" hjálpar til við að skilja ástæðurnar.

Ef þú skoðar „röngu“ spurningarnar nánar kemur í ljós að þær eru nánast allar orðræðar. Ályktun: Retórískar spurningar eru af hinu illa.

Sameiginleg ábyrgð

Það er engin sameiginleg ábyrgð, það er oxymoron. Ef viðskiptavinur kemur með kvörtun verður einhver einn að svara honum. Jafnvel líkamlega munu allir starfsmenn ekki geta stillt sér upp fyrir framan óánægðan gest og í sameiningu svarað kvörtun.

Segjum að þú viljir fá lán hjá banka. Við komum á skrifstofuna, undirrituðum öll skjölin og biðum eftir niðurstöðunni. En eitthvað fór úrskeiðis og bankinn tilkynnir ekki ákvörðun sína. Það vantar peninga eins fljótt og auðið er og þú ferð á skrifstofuna til að redda málunum. Það kom í ljós að skjölin þín voru týnd. Þú hefur ekki áhuga á hverjum er að kenna, þú vilt fljótt leysa vandamálið.

Bankastarfsmaður hlustar á óánægju þína, biður einlæglega um fyrirgefningu, þó hann sé saklaus, hleypur frá einni deild til annarrar og kemur eftir nokkra klukkutíma með tilbúna jákvæða ákvörðun. Sameiginleg ábyrgð er persónuleg ábyrgð í sinni tærustu mynd. Það er kjarkurinn til að taka höggið fyrir allt liðið og komast í gegnum erfiða tíma.

Mál þjónsins Jakobs er frábært dæmi um sameiginlega ábyrgð. Markmið félagsins er að koma fram við hvern viðskiptavin af alúð. Henni fylgdu bæði þjónninn og framkvæmdastjórinn. Hugsaðu um hvað línustjórinn þinn myndi segja ef þú sendir hann út til að fá kók fyrir viðskiptavin? Ef hann er ekki tilbúinn til slíks athæfis, þá er það ekki hans að kenna undirmönnum sínum hlutverk félagsins.

Kenning um smáhluti

Við erum oft ósátt við það sem er að gerast í kringum okkur: embættismenn þiggja mútur, bæta ekki garðinn, nágranni hefur lagt bílnum þannig að ómögulegt er að komast í gegn. Við viljum stöðugt breyta öðru fólki. En persónuleg ábyrgð byrjar hjá okkur. Þetta er banal sannleikur: Þegar við sjálf breytumst byrjar heimurinn og fólkið í kringum okkur líka að breytast ómerkjanlega.

Mér var sögð saga af gamalli konu. Hópur unglinga kom oft saman við innganginn hjá henni, þeir drukku bjór, rusluðu og gerðu hávaða. Gamla konan hótaði ekki lögreglunni og hefndum, vísaði þeim ekki út. Hún átti mikið af bókum heima og á daginn fór hún að fara með þær út að dyrum og setja þær á gluggakistuna þar sem unglingar komu oftast saman. Í fyrstu hlógu þeir að því. Smám saman vanist þeim og fór að lesa. Þeir eignuðust vini við gömlu konuna og fóru að biðja hana um bækur.

Breytingarnar verða ekki snöggar, en fyrir þá er það þess virði að sýna þolinmæði.

D. Miller «Fyrirvirk hugsun» (MIF, 2015).