Anton Mironenkov - "Ef bananar eru ekki seldir, þá er eitthvað að"

Anton Mironenkov, framkvæmdastjóri X5 Technologies, sagði frá því hvernig gervigreind hjálpar til við að spá fyrir um kaup okkar og hvar fyrirtækið finnur vænlegustu tæknina

Heimsfaraldurinn er mótor framfara

— Hvað er nýstárleg smásala í dag? Og hvernig hefur viðhorfið til þess breyst á undanförnum árum?

— Þetta er í fyrsta lagi innri menningin sem er að þróast í verslunarfyrirtækjum — viljinn til að gera stöðugt eitthvað nýtt, breyta og hagræða innri ferlum, koma með ýmislegt áhugavert fyrir viðskiptavini. Og það sem við sjáum í dag er verulega frábrugðið aðferðunum fyrir fimm árum.

Teymin sem fást við stafræna nýsköpun eru ekki lengur einbeitt í upplýsingatæknideildinni heldur eru þau staðsett innan viðskiptasviðanna - rekstrar-, viðskipta-, flutningadeilda. Þegar allt kemur til alls, þegar þú kynnir eitthvað nýtt, þá er mikilvægt fyrst og fremst að skilja hvers kaupandinn ætlast til af þér og hvernig allir ferlar virka. Þess vegna, í fyrirtækjamenningu X5, verður hlutverk eiganda stafrænnar vöru, sem ákvarðar vektor þróunar á kerfum sem setja hrynjandi ferla fyrirtækisins, sífellt mikilvægara.

Að auki hefur hraði breytinga í viðskiptum stóraukist. Fyrir fimm árum var hægt að kynna eitthvað og í þrjú ár í viðbót hélst það einstök þróun sem enginn annar hefur. Og nú hefurðu bara búið til eitthvað nýtt, kynnt það á markaðnum og eftir sex mánuði hafa allir keppendur það.

Í slíku umhverfi er auðvitað mjög áhugavert að búa, en ekki mjög auðvelt, því nýsköpunarkapphlaupið í smásölu heldur áfram án hlés.

— Hvernig hefur heimsfaraldurinn haft áhrif á tækniþróun smásölu?

— Hún þrýsti á um að vera framsæknari í innleiðingu nýrrar tækni. Við skildum að það var enginn tími til að bíða, við urðum bara að fara og gera það.

Skýrt dæmi er hraði þess að tengja verslanir okkar við afhendingarþjónustu. Ef við tengdumst fyrr frá einum til þremur verslunum á mánuði, þá náði hraðinn á síðasta ári tugum verslana á dag.

Fyrir vikið nam magn netsölu X5 árið 2020 meira en 20 milljörðum rúblna. Þetta er fjórum sinnum meira en árið 2019. Þar að auki hélst eftirspurnin sem kom upp á bakgrunni kórónuveirunnar, jafnvel eftir að höftunum var aflétt. Fólk hefur prófað nýja leið til að kaupa vörur og heldur áfram að nota hana.

— Hvað var erfiðast fyrir smásöluaðila við að laga sig að veruleika heimsfaraldurs?

– Helsti erfiðleikinn var sá að í fyrstu gerðist allt í einu. Kaupendur keyptu mikið vörur í verslunum og pöntuðu líka mikið á netinu, samsetningaraðilar hlupu um kauphallirnar og reyndu að mynda pantanir. Samhliða því var hugbúnaðurinn kembiforritaður, villum og hrunum var eytt. Nauðsynlegt var að hagræða og breyta ferlum, vegna þess að seinkun á hvaða stigum sem er gæti leitt til klukkustunda bið eftir viðskiptavininum.

Í leiðinni þurftum við að taka á heilbrigðisöryggismálum sem komu fram á síðasta ári. Til viðbótar við lögboðin sótthreinsandi efni, grímur, sótthreinsun húsnæðis, lék tæknin einnig hlutverk hér. Til að forðast að viðskiptavinir þurfi að standa í biðröð höfum við flýtt fyrir uppsetningu sjálfsafgreiðslukassa (nú þegar hafa verið settir upp fleiri en 6), kynnt möguleikann á að skanna vörur úr farsíma og greiða fyrir það í Express Scan farsímanum umsókn.

Tíu árum á undan Amazon

- Það kemur í ljós að tæknin sem nauðsynleg er til að vinna í heimsfaraldri var þegar tiltæk, það þurfti aðeins að setja hana af stað eða stækka hana. Voru einhverjar grundvallarnýjar tæknilausnir kynntar á síðasta ári?

— Það tekur tíma að búa til nýjar flóknar vörur. Það tekur oft meira en ár frá því að þróun þeirra hefst þar til þau eru endanlega hleypt af stokkunum.

Til dæmis er úrvalsskipulag frekar flókin tækni. Sérstaklega í ljósi þess að við höfum mörg svæði, tegundir verslana og óskir kaupenda á mismunandi stöðum eru mismunandi.

Á meðan á heimsfaraldri stóð hefðum við einfaldlega ekki haft tíma til að búa til og setja á markað vöru af þessu flóknu stigi. En við hófum stafræna umbreytingu árið 2018, þegar enginn treysti á kórónavírusinn. Þess vegna, þegar heimsfaraldurinn hófst, vorum við þegar með tilbúnar lausnir á leiðinni sem hjálpuðu til við að bæta vinnuna.

Eitt dæmi um kynningu á tækni í kórónukreppunni er Express Scan þjónustan. Þetta eru snertilaus örugg kaup með farsíma sem byggir á venjulegum Pyaterochka og Perekrestok. Meira en 100 manna teymi í þversniði hóf þetta verkefni á örfáum mánuðum og, framhjá tilraunastigi, fórum við strax yfir í stigstærð. Í dag er þjónustan starfrækt í fleiri en 1 af verslunum okkar.

— Hvernig metur þú stafræna væðingu rússneskrar smásölu almennt?

— Við í fyrirtækinu ræddum lengi hvernig við ættum rétt að bera okkur saman við aðra og skilja hvort við stafrænum okkur vel eða illa. Í kjölfarið komum við fram með innri vísir – stafrænu vísitöluna, sem nær yfir nokkuð marga þætti.

Leiðtogar á heimsvísu í stafrænni þjónustu eins og Amazon hafa náð yfir 80% árangri. En í rafrænum viðskiptum eru engir líkamlegir ferlar sem við höfum. Stafræn markaðstorg þarf ekki að breyta verðmiðunum á hillunum - bara breyta þeim á síðunni.

Það mun taka okkur um tíu ár að ná þessu stigi stafrænnar væðingar. En þetta er að því gefnu að sama Amazon standi í stað. Á sama tíma, ef sömu stafrænu risarnir ákveða að fara án nettengingar, verða þeir að „ná eftir“ hæfni okkar.

— Í hvaða atvinnugrein sem er er vanmetin og ofmetin tækni. Að þínu mati, hvaða tækni lítur óverðskuldað fram hjá smásöluaðilum og hverjar eru ofmetnar?

— Að mínu mati er tækni sem gerir þér kleift að skipuleggja og stjórna rekstri í verslun með verkefnastjórnun stórlega vanmetin. Enn sem komið er veltur hér mikið á reynslu og þekkingu forstöðumanns: ef hann tekur eftir einhverjum ágöllum eða frávikum í verkinu gefur hann það verkefni að leiðrétta það.

En slík ferli geta verið stafræn og sjálfvirk. Til að gera þetta innleiðum við reiknirit til að vinna með frávik.

Stundum er ekki notuð tölfræði fyrir þetta heldur myndgreiningu, myndbandsgreiningu. Myndavélin horfir í hillurnar, athugar framboð og magn vöru og varar við ef hún er við það að klárast. Slík kerfi hjálpa til við að úthluta tíma starfsmanna á skilvirkari hátt.

Ef við tölum um ofmetna tækni, þá myndi ég nefna rafræna verðmiða. Auðvitað eru þau þægileg og leyfa þér að breyta verði oftar án líkamlegrar þátttöku manns. En er það yfirleitt nauðsynlegt? Kannski ættir þú að koma með aðra verðtækni. Til dæmis kerfi sérsniðinna tilboða, með hjálp sem kaupandi fær vörur á einstöku verði.

Stórt net – stór gögn

— Hvaða tækni má kalla afgerandi fyrir smásölu í dag?

„Hámarksáhrifin núna gefa allt sem tengist úrvalinu, sjálfvirk skipulagning þess eftir tegund verslana, staðsetningu og umhverfi.

Einnig er þetta verðlagning, skipulagning kynningarstarfsemi og síðast en ekki síst söluspá. Þú getur búið til flottasta úrvalið og háþróaðasta verðið, en ef rétta varan er ekki í búðinni, þá hafa viðskiptavinir ekkert að kaupa. Miðað við umfangið – og við erum með meira en 17 þúsund verslanir og hverja frá 5 þúsund til 30 þúsund stöður – verður verkefnið ansi erfitt. Þú þarft að skilja hvað og á hvaða augnabliki á að koma með, taka tillit til mismunandi svæða og sniða verslana, ástandið með vegum, gildistíma og mörgum öðrum þáttum.

– Er gervigreind notuð í þetta?

— Já, verkefnið að spá fyrir um sölu er ekki lengur leyst án þátttöku gervigreindar. Við erum að reyna vélanám, taugakerfi. Og til að bæta líkönin notum við mikið magn af utanaðkomandi gögnum frá samstarfsaðilum, allt frá þrengslum á brautunum og endar með veðri. Segjum að á sumrin, þegar hitastig er yfir 30 ° C, stökk sala á bjór, sætum gosdrykkjum, vatni, ís verulega. Ef þú leggur ekki til lager munu vörurnar klárast mjög fljótt.

Kuldinn hefur líka sín sérkenni. Við lágt hitastig er líklegra að fólk heimsæki sjoppur í stað stórra stórmarkaða. Þar að auki, á fyrsta degi frostsins, lækkar salan venjulega, vegna þess að enginn vill fara út. En á öðrum eða þriðja degi sjáum við aukna eftirspurn.

Alls eru um 150 mismunandi þættir í spálíkaninu okkar. Auk sölugagna og veðurs sem áður hefur verið nefnt eru þetta umferðarteppur, umhverfi verslana, viðburðir, kynningar á samkeppnisaðilum. Það væri óraunhæft að taka allt þetta með í reikninginn handvirkt.

— Hvernig stór gögn og gervigreind hjálpa til við verðlagningu?

— Það eru tveir stórir flokkar líkana til að taka verðákvarðanir. Hið fyrra byggist á markaðsverði fyrir tiltekna vöru. Gögnum um verðmiða í öðrum verslunum er safnað, greind og út frá þeim, samkvæmt ákveðnum reglum, er eigin verð sett.

Annar flokkur líkana tengist því að byggja upp eftirspurnarferil, sem endurspeglar magn sölu eftir verði. Þetta er greinandi saga. Á netinu er þetta kerfi notað mjög mikið og við erum að flytja þessa tækni frá netinu yfir í offline.

Startups fyrir verkefnið

— Hvernig velur þú efnilega tækni og sprotafyrirtæki sem fyrirtækið fjárfestir í?

— Við erum með öflugt nýsköpunarteymi sem fylgist vel með sprotafyrirtækjum, fylgist með nýrri tækni.

Við byrjum á þeim verkefnum sem þarf að leysa – sértækum þörfum viðskiptavina okkar eða þörfinni á að bæta innri ferla. Og þegar undir þessum verkefnum eru lausnir valdar.

Til dæmis þurftum við að skipuleggja verðeftirlit, meðal annars í verslunum samkeppnisaðila. Við hugsuðum um að búa til þessa tækni innan fyrirtækisins eða kaupa hana. En á endanum vorum við sammála sprotafyrirtæki sem veitir slíka þjónustu á grundvelli verðmiðaþekkingarlausna.

Ásamt öðru rússnesku sprotafyrirtæki erum við að prufa nýja smásölulausn – „snjallvog“. Tækið notar gervigreind til að bera kennsl á vegna hluti sjálfkrafa og sparar um 1 klukkustund af vinnu fyrir gjaldkera á ári í hverri verslun.

Frá erlendu skátastarfi kom ísraelska sprotafyrirtækið Evigence til okkar með lausn fyrir vörugæðaeftirlit sem byggist á hitamerkjum. Á fyrsta ársfjórðungi þessa árs verða slíkar merkingar settar á 300 vörur af X5 Ready Food vörur, sem eru afhentar 460 Perekrestok matvöruverslunum.

— Hvernig vinnur fyrirtækið með sprotafyrirtækjum og í hvaða stigum er það?

— Til að finna fyrirtæki til samstarfs förum við í gegnum ýmsa hraða, við erum í samstarfi við Gotech og við vettvang Moskvustjórnarinnar og með Internet Initiatives Development Fund. Við erum að leita að nýjungum ekki aðeins í okkar landi, heldur einnig í öðrum löndum. Til dæmis vinnum við með Plug&Play viðskiptaútvarpsstöðinni og alþjóðlegum skátum — Axis, Xnode og fleiri.

Þegar við skiljum fyrst að tæknin er áhugaverð erum við sammála um tilraunaverkefni. Við reynum lausnina í vöruhúsum okkar og verslunum, skoðið útkomuna. Til að meta tækni notum við okkar eigin A / B prófunarvettvang, sem gerir þér kleift að sjá greinilega áhrif tiltekins frumkvæðis, bera saman við hliðstæður.

Miðað við niðurstöður tilraunanna skiljum við hvort tæknin sé hagkvæm og ætlum við að koma henni á markað ekki í 10-15 tilraunaverslunum heldur í allri verslunarkeðjunni.

Undanfarin 3,5 ár höfum við rannsakað um 2 mismunandi sprotafyrirtæki og þróun. Af þeim náðu 700 stigstærð. Það kemur fyrir að tæknin reynist of dýr, vænlegri lausnir finnast eða við erum ekki sátt við niðurstöðu tilraunarinnar. Og það sem virkar frábærlega á nokkrum tilraunasíðum krefst oft gríðarlegra breytinga til að fara í þúsundir verslana.

— Hvaða hlutur af lausnum er þróaður innan fyrirtækisins og hvaða hlut kaupir þú af markaði?

— Við búum til flestar lausnirnar sjálf — allt frá vélmennum sem kaupa sykur í Pyaterochka til einstakra fjölnota gagnagrunna.

Oft tökum við venjulegar kassavörur – til dæmis til að bæta við verslanir eða stjórna vöruhúsaferlum – og bæta þeim við þarfir okkar. Við ræddum úrvalsstjórnun og verðtækni við marga þróunaraðila, þar á meðal sprotafyrirtæki. En á endanum byrjuðu þeir að búa til vörur á eigin spýtur til að sérsníða þær fyrir innri ferla okkar.

Stundum fæðast hugmyndir í samskiptum við sprotafyrirtæki. Og saman komum við að því hvernig hægt er að bæta tæknina í þágu fyrirtækisins og innleiða hana í netið okkar.

Að flytja í snjallsíma

— Hvaða tækni mun ákvarða líf verslunar í náinni framtíð? Og hvernig mun hugmyndin um nýstárlega smásölu breytast á næstu fimm til tíu árum?

— Nú á netinu og utan nets í matvöruverslun vinna sem tvö sjálfstæð svæði. Ég held að þeir muni sameinast í framtíðinni. Umskiptin frá einum hluta til annars verða óaðfinnanleg fyrir viðskiptavininn.

Ég veit ekki hvað nákvæmlega kemur í stað klassísku verslananna en ég held að eftir tíu ár muni þær breytast mikið hvað varðar rými og útlit. Hluti starfseminnar mun færast frá verslunum yfir í neytendagræjur. Athuga verð, setja saman körfu, mæla með hvað á að kaupa fyrir rétt sem valinn er í kvöldmatinn - allt þetta passar í farsímum.

Sem smásölufyrirtæki viljum við vera með viðskiptavininum á öllum stigum viðskiptavinaferðarinnar – ekki bara þegar hann kom í búðina heldur líka þegar hann ákveður hvað hann á að elda heima. Og við ætlum að veita honum ekki aðeins tækifæri til að kaupa í versluninni, heldur einnig fullt af tengdri þjónustu – allt að því að panta mat á veitingastað í gegnum safnvél eða tengjast netbíói.

Eitt auðkenni viðskiptavinar, X5 ID, hefur þegar verið búið til, sem gerir þér kleift að þekkja notandann á öllum núverandi rásum. Í framtíðinni viljum við útvíkka það til samstarfsaðila sem vinna með okkur eða munu vinna með okkur.

„Þetta er eins og að búa til sitt eigið vistkerfi. Hvaða önnur þjónusta er fyrirhugað að vera í henni?

— Við höfum þegar tilkynnt áskriftarþjónustuna okkar, hún er á R&D stigi. Núna erum við að ræða við samstarfsaðila sem geta farið þangað inn og hvernig eigi að gera það eins þægilega og hægt er fyrir kaupendur. Við vonumst til að koma inn á markaðinn með prufuútgáfu af þjónustunni fyrir árslok 2021.

Neytendur taka ákvarðanir um val á vörum jafnvel áður en þeir fara í búðina og óskir þeirra myndast undir áhrifum fjölmiðlasviðsins. Samfélagsmiðlar, matarsíður, blogg, podcast móta allt óskir neytenda. Þess vegna mun okkar eigin fjölmiðlavettvangur með upplýsingum um vörur og mat verða einn af boðleiðum við viðskiptavini okkar á skipulagsstigi innkaupa.

Gerast einnig áskrifandi að Trends Telegram rásinni og fylgstu með núverandi þróun og spám um framtíð tækni, hagfræði, menntunar og nýsköpunar.