Efnisyfirlit
Hæfileikaríkur yfirmaður, áhugasamt sölufólk og besta CRM kerfið - hvert fyrirtæki dreymir um slíkt samsett. Við munum ekki segja þér hvernig á að finna flottan leiðtoga og setja saman teymi sem mun óeigingjarnt færa fyrirtækinu margra milljóna dollara hagnað. En við skulum tala um þriðja atriðið - "siremki", sem er þægilegt fyrir bæði leiðtoga og undirmenn.
Bestu CRM kerfin fyrir söludeildina gera sjálfvirkan viðskiptaferla, hafa greiningartæki og samþætta vefsíðunni þinni, pósthólfum, spjallforritum. Uppbygging þeirra og virkni er hönnuð á þann hátt að þeir bókstaflega ýta á starfsmanninn til að klára viðskiptin og klára verkefnið með móttöku viðskiptavinafjár á reikninga fyrirtækisins þíns.
Val ritstjóra
„PlanFix“
CRM með öflugu sérstillingarkerfi, það er sveigjanlegum stillingum og aðlögun að þínum þörfum. Fyrirtækið er með sína eigin app-verslun svipað og vinsælu AppStore og Google Play. Flest forritin í þessari verslun eru ókeypis, en það eru líka greiddir valkostir. Það eru nokkuð áhugaverðar uppgötvanir. Til dæmis lausn sem beygir sjálfkrafa nafn viðskiptavinar í öllum skjölum, skýrslum og bréfum. Eða þjónusta sem fellur inn í Telegram kannanir til að taka viðtal við viðskiptavini.
Með CRM fyrir PlanFix söludeild er hægt að halda skrá yfir þjónustu (útgáfa reikninga, loka aðgerðum, útbúa skýrslur), stjórna færslum frá og til, samþykkja og vinna úr umsóknum frá mismunandi aðilum.
Það er mikið af samþættingum: það styður vinsælustu tölvupóstforrit, spjallforrit, SMS sendingarþjónustu, skýgeymslur. Forritið er fær um að greina hlutfall viðskipta og þróa áætlun til að takast á við bilanir.
opinber síða: planfix.ru
Aðstaða
| Verð | frá 2 til 5 evrur fyrir hvern starfsmann fyrirtækisins á mánuði, allt eftir gjaldskrá |
| Frjáls útgáfa | já, allt að fimm starfsmenn |
| dreifing | ský, það er farsímaforrit |
Kostir og gallar
Top 10 bestu CRM-kerfin fyrir söludeildina samkvæmt KP
1. RetailCRM
Með nafninu gætirðu haldið að þetta kerfi hjálpi við að gera viðskipti „á jörðu niðri“ sjálfvirk, í verslunum, en í raun er það sérsniðið fyrir netverslun. Það er byggt þannig upp að söludeildinni væri eins þægilegt og hægt er að safna beiðnum frá öllum spjallvefjum og samfélagsmiðlum og vinna með þær í einum glugga.
Það er, forritið mun athuga vöruhús jafnvægi, og afhending mun hjálpa til við að skipa, og framkvæmdastjóri mun ýta á að það væri nauðsynlegt til að koma viðskiptum til rökrétt niðurstöðu. Það er kerfi af kveikjum - áminningar fyrir viðskiptavini og starfsmenn um næsta skref í viðskiptunum.
Góð virkni til að skipta upp uppsafnaðum „viðskiptavinaóreiðu“: að skipta kaupendum í hluta og setja sjálfvirkar reglur fyrir endurtekna sölu.
opinber síða: retailcrm.ru
Aðstaða
| Verð | frá 1500 kr. á hvern notanda á mánuði |
| Frjáls útgáfa | í boði fyrir einn notanda sem vinnur ekki meira en 300 pantanir á mánuði, eða prufutímabil í 14 daga af fullri útgáfu |
| dreifing | ský eða á tölvu |
Kostir og gallar
2. „MegaPlan“
Fyrirtækið treystir á öryggi viðskiptavina sinna. Frá CRM geturðu ekki bara losað alla tengiliði og tilboð með einum smelli. Þessi valkostur er aðeins í boði fyrir stjórnendur. Sérstakur samskiptaferill er búinn til fyrir hvern viðskiptavin. Kortið inniheldur sögu samræðna, reikninga, símtalaskráa.
Það er til kerfi sýndar kanban-borða: þú getur dregið kort af núverandi tilboðum frá einni einingu í aðra á þeim. Þetta þjónar sjónrænum tilgangi fyrir söluteymið svo þeir geti séð hversu marga miða þeir eru enn með í pípunum.
Ítarlegt skýrslukerfi sýnir hversu margir samningar eru opnir og hversu lengi stjórnendur geta ekki gengið frá þeim. Fyrirtækið tryggir að það muni taka tvær vikur að innleiða kerfið í fyrirtækinu þínu.
opinber síða: megaplan.ru
Aðstaða
| Verð | 329 - 1399 rúblur. fyrir hvern notanda á mánuði, allt eftir gjaldskrá og áskriftarkaupatímabili |
| Frjáls útgáfa | prufuútgáfa í 14 daga |
| dreifing | í skýinu eða á tölvu |
Kostir og gallar
3. «Bitrix24»
Mest kynnti CRM í okkar landi, nánast samheiti yfir slík kerfi. Kosturinn við það er að það getur verið bæði sjálfbær vara og samþætt, „hreinsað“ og útfært fyrir tiltekið fyrirtæki. Forritið hefur bjart og nútímalegt viðmót. Nákvæm saga hvers viðskipta er fáanleg. Hægt að samþætta við símkerfi.
Miklir möguleikar á sölusjálfvirkni: úthlutun verkefna til sölumanna, gerð reikninga til greiðslu, upphleðsla skýrslna og möguleiki á að setja upp SMS póstsendingar. Kerfið er fær um að byggja upp viðskiptaferla í samræmi við aðstæður þínar. Þú setur leið kaupanda frá einu stigi til annars, allt er þetta teiknað upp í handriti og við útkomu færðu skilti með skýru viðskiptaferli. Hægt er að tengja vöruhúsabókhald, útbúa viðskiptatilboð og staðlað fyrirtækisskjöl.
opinber síða: bitrix24.ru
Aðstaða
| Verð | 1990 - 11 rúblur. á mánuði eftir gjaldskrá fyrir fjölda notenda |
| Frjáls útgáfa | já, með takmarkaða virkni |
| dreifing | ský, á tölvu, í farsímaforriti |
Kostir og gallar
4. FreshOffice
Einn af kostum þessa CRM er gnægð mismunandi sviða þar sem sölumaðurinn getur sett inn upplýsingar um viðskiptavininn eða fyrirtækið sem hann vinnur með. Og svo er hægt að skipta öllum viðskiptavinahópnum með mismunandi merkjum til að framkvæma greiningar. Eða henda strax auglýsingaherferð á félagslegur net á ákveðinn hluta viðskiptavina.
Til dæmis, sum tilboðin sem þú hefur hengt, viðskiptavinurinn í stöðunni "myndi kaupa ef verðið væri aðeins lægra." Þú skiptir þeim í eina heild og miðar þeim á samfélagsmiðla með afsláttartilboði.
Það er innbyggður spjallsafnari, þar sem stjórnendur fá skilaboð frá öllum sölurásum. Þetta CRM hjálpar einnig stjórnandanum að stjórna og skipuleggja vinnu hvers starfsmanns.
Það er virkni sjálfvirkrar trektar - þegar, til dæmis, eftir niðurstöður einhvers áfanga viðskipta, fær viðskiptavinurinn sjálfkrafa skilaboð, nýtt verkefni er úthlutað til stjórnanda og næsta stig viðskiptanna er slegið inn í dagatalið.
opinber síða:freshoffice.ru
Aðstaða
| Verð | 750 nudda. á hvern notanda á mánuði |
| Frjáls útgáfa | prufutími er í boði sé þess óskað að lokinni umfjöllun um framboð |
| dreifing | ský, það er farsímaforrit, það er staðbundin útgáfa til dreifingar á tölvu |
Kostir og gallar
5. 1C: CRM
CRM lína fyrir mismunandi umfang viðskipta: frá litlum fyrirtækjum til fyrirtækja. Það er sérstaklega þægilegt fyrir þá sem nota aðrar vörur frá innlendu 1C fyrirtækinu, svo sem birgðaeftirlit, bókhald, starfsmannastjórnun osfrv., að skipuleggja vinnuflæðið. Í CRM geturðu tengt margar viðbætur gegn aukagjaldi, sem kallast „forrit“.
Til dæmis, fyrir stjórnanda - leiðadreifingarkerfi, fyrir stjórnanda - snjalla aðstoðarmenn sem fylgja, minna á og leggja til reikniritið á mismunandi stigum viðskiptanna. Söluferlinu er stýrt með tengingu verkefna, birgjapantana, vöruhúss, greiðslur, framleiðslu ef þörf krefur.
opinber síða: 1crm.ru
Aðstaða
| Verð | 490 - 699 rúblur. á mánuði á hvern starfsmann, allt eftir áskriftartíma |
| Frjáls útgáfa | 30 daga aðgangur |
| dreifing | ský, á tölvu |
Kostir og gallar
6. YCLIENT
Þjónustan hefur vaxið úr litlum verkfærum til að skrá þjónustuviðskiptavini í góðan vettvang til að gera sjálfvirkan og aðstoða söludeildina. Helstu notendur þessa CRM eru lítil fyrirtæki: fegurðariðnaður, gestrisni, smásöluverslanir, íþróttasamstæður og líkamsræktarstöðvar, klúbbar, hlutar, tómstundaaðstaða.
Í fyrsta lagi er CRM þægilegt fyrir þá sem hafa tiltölulega vel byggt kerfi til að laða að viðskiptavini á síðuna. Það verður áhugavert fyrir stjórnandann að kynna sér heimildir til að laða að viðskiptavini í greiningarkerfinu. Forritið gerir þér kleift að reikna út laun og draga úr viðskiptavinum í gegnum vildarkerfi. Samþættast við símkerfi og netkassar. Uppgefinn framkvæmdatími er fimm dagar.
opinber síða: yclients.com
Aðstaða
| Verð | frá 857 rúblur á mánuði, gjaldskráin fer eftir umfangi notkunar, tíma til að kaupa leyfi, fjölda starfsmanna |
| Frjáls útgáfa | reynslutími 7 dagar |
| dreifing | ský, það er farsímaforrit |
Kostir og gallar
7. amoCRM
Hönnuðir hafa reitt sig á að einfalda bæði viðmótið og virknina til að ná kerfishraða, auk þess að lágmarka tíma og fjármagnskostnað við að þjálfa söludeildina til að nota forritið.
Einn besti CRM á markaðnum er settur upp þannig að beiðnir frá öllum rásum falla inn í sölutrektina. Og allt er fyrir augum stjórnenda svo þeir missi ekki af neinu. Það er samþætting við pósthólf, IP-símakerfi. Forritið hefur sinn eigin boðbera fyrir samskipti fyrirtækja.
Í sölutrektinni er hægt að tengja saman ýmis verkfæri til að miða á og „hita“ viðskiptavini – eins og póstlista, auglýsingar á samfélagsnetum. Fylgir hver af viðskiptavinunum hefur ekki pantað í langan tíma og býður stjórnandanum að gera nýjan samning við sig.
opinber síða: amocrm.ru
Aðstaða
| Verð | 499 - 1499 rúblur. á mánuði á hvern notanda, allt eftir gjaldskrá |
| Frjáls útgáfa | reynslutími 14 dagar |
| dreifing | ský, það er farsímaforrit |
Kostir og gallar
8. Kallibri
Tilraunakennt CRM kerfi sem leggur áherslu á markaðssetningu, það er að rekja skilvirkni ýmissa auglýsingaherferða og breyta þeim í sölu. Annars er allt eins og best dæmum um CRM sæmir: saga bréfaskipta við viðskiptavini, samþættingu við símkerfi, spjallforrit o.s.frv.
En kerfið er fyrst og fremst áhugavert fyrir verkfæri þess. Það er skipt í þrjú sett, sem hvert um sig er greitt: „MultiTracking“, „MultiChat“ og „End-to-End Analytics“. Hér eru nokkrir áhugaverðir möguleikar.
Svo, „MultiTracking“ sýnir hvaða auglýsingu, síðu, síðu og leitarorð viðskiptavinurinn kom frá. „MultiChat“ safnar umsóknum úr eyðublöðum á síðunni, heldur einni annál. Það eru áhugaverðir eiginleikar, svo sem sjálfvirk uppskrift á samræðum milli sölumanns og viðskiptavinar, og ítarlegt greiningarkerfi frá enda til enda.
opinber síða: calibri.ru
Aðstaða
| Verð | frá 1000 kr. á mánuði fyrir hvert sett af verkfærum, endanlegt verð fer eftir fjölda gesta á síðuna þína |
| Frjáls útgáfa | reynslutími 7 dagar |
| dreifing | skýjað |
Kostir og gallar
9. TimeDigital CRM
Viðskiptavinakortið sýnir alla sögu um samskipti hans við söludeildina og vefsíðuna þína. Hvað vakti áhuga viðkomandi, hvort hann skoðaði póstlistann þinn. Kerfið getur jafnvel sett stig fyrir kaupendur: því hærra sem stigið er, þýðir það að því meira sem viðskiptavinurinn var hrifinn af auglýsingunni á vörunni þinni og því tryggari er hann vörunni þinni eða þjónustu.
Þú getur sérsniðið sölutrektina fyrir fyrirtæki þitt. Kerfið mun sjálfkrafa senda viðskiptavinum viðskiptatilboð á ákveðnu stigi viðskiptanna. CRM sjálft býr til áminningar fyrir stjórnendur svo að þeir gleymi ekki að hringja í viðskiptavini sem svöruðu ekki símtalinu eða báðu um að hringja til baka. Fyrir hverja færslu er hægt að búa til verkefnasafn fyrir stjórnandann, þannig að viðskiptavinurinn sé enn ánægðari með að vinna með fyrirtækinu þínu.
opinber síða: timedigitalcrm.com
Aðstaða
| Verð | 1000 - 20 000 rúblur. á mánuði eftir fjölda notenda og viðskiptavina |
| Frjáls útgáfa | reynslutími 14 dagar |
| dreifing | skýjað |
Kostir og gallar
10. "Eter"
CRM, sem er sérstaklega gert fyrir lítil fyrirtæki. Það er ekki mikill fjöldi af viðbótum og bjöllum og flautum sem stórir forritarar bjóða upp á. Í grófum dráttum eru þetta fullkomnari Excel töflureiknar sem miða að sölu. Við the vegur, með því að smella er allur gagnagrunnurinn afhlaðinn í Excel skrá eða hægt að flytja hann inn úr henni.
Viðmótið er hnitmiðað, allt er í formi dálka og dálka, þar sem upplýsingar um viðskiptavini eru færðar inn: staða þeirra, verkefni fyrir starfsmanninn. Það eru sniðmát fyrir mögulega valkosti til að kynna samning og úthluta þeim stöðu, eða þú getur bætt við þínu eigin.
opinber síða: ether-crm.com
Aðstaða
| Verð | 99 - 19 999 rúblur. á mánuði eftir gjaldskrá, gjaldskrárnar eru mismunandi eftir fjölda notenda sem geta unnið í CRM |
| Frjáls útgáfa | reynslutími 21 dagar |
| dreifing | skýjað |
Kostir og gallar
Hvernig á að velja CRM kerfi fyrir söludeildina
Það eru engar ótvíræðar reglur um val á CRM kerfi: aðgerðir sem eru mikilvægar fyrir eitt fyrirtæki eru gagnslausar fyrir annað. Hins vegar eru grunnviðmið sem þú þarft að borga eftirtekt til í öllum tilvikum.
Hvernig á að dreifa CRM
Flestar vörur eru nú í skýinu. Það er, þeir vinna á netþjónum birgjafyrirtækisins. Aðgangur að þeim hvar sem er í heiminum, svo framarlega sem internetið virkar. Gallinn er sá að ef tæknileg bilun er hjá fyrirtækinu verður síðan ekki virk meðan á endurreisnarvinnunni stendur. Rökrétt framhald skýjalausna er farsímaforrit. Það hefur oftast örlítið takmarkaða virkni af fullum CRM, aðeins útlitið er skerpt til að vinna með farsímum.
Annað er kassalausnir eða þær eru líka kallaðar „kassar“. Þú kaupir tilbúinn hugbúnað sem er settur upp á netþjóni fyrirtækisins og á tölvur sölumanna. Þetta forrit krefst ekki virkra nettengingar. Reyndar er það þitt að eilífu. Það er, þú borgar einu sinni, en alvarleg upphæð. Mínus „kassar“ - skortur á uppfærslum. Ef CRM verktaki gefur út nýjar viðbætur í framtíðinni þarftu að borga fyrir að hafa þær tiltækar í þinni deild.
Samþætting CRM við aðra þjónustu
Segjum að þú sért að nota Gmail. Og CRM er aðeins „vinir“ með Outlook. En það er ekki alltaf þægilegt að skipta yfir í ný póstföng. Þetta þýðir að þú þarft að velja kerfi sem styður strax stafræna innviði fyrirtækisins. Markaðsleiðtogar eru í stöðugri þróun og bæta við getu til að samþætta ýmsa spjallforrit, IP-símafyrirtæki og aðrar einingar sem taka þátt í sölu.
Tegund viðskiptavinakorta
Það er ekki svo mikið útlitið sem skiptir máli heldur hvaða upplýsingar þær geta geymt. Hversu marga ókeypis reiti býður kerfið upp á? Er hægt að bæta við prófíl kaupanda með hlekk á samfélagsnet hans, bréfasögu, samþættingu við vildarkerfið? Ef þetta á við í þínu fyrirtæki skaltu velja CRM kerfi með slíkum valkostum.
Hvatning fyrir seljendur
Gott kerfi hvetur seljendur til starfa. Aðallega reglulegar áminningar. Hringdu í þennan viðskiptavin, fáðu viðbrögð frá öðrum, hringdu 10 kald símtöl o.s.frv. Bestu forritin geta verið sérsniðin til að hvetja sölufólk til að vinna meira og betur.
Hugsaðu stefnumótandi
Veldu CRM fyrir söludeildina ekki fyrir núverandi þarfir, heldur fyrir framtíðina. Til dæmis getur fjöldi stjórnenda í deild aukist. Það er mikilvægt að hafa þetta í huga ef CRM hlutfallið fer eftir fjölda notenda.
Eða í framtíðinni viltu ná tökum á nýrri sölurás og frekari kerfisaðgerðir verða nauðsynlegar. Taktu til dæmis þátt í markaðssetningu í tölvupósti eða veðjaðu á markvissar auglýsingar á samfélagsnetum.
Ef þú veitir ekki nauðsynlega virkni fyrirfram, verður þú í framtíðinni að leita að viðbótarþjónustu og samþætta hana í núverandi CRM. Og samþætting er ekki alltaf möguleg og hún er ekki alltaf ódýr.
Vinsælar spurningar og svör
Við spurðum verkefnastjóra Webfly upplýsingatæknifyrirtækisins Konstantin Rybchenko skýra nokkur atriði sem munu hjálpa til við að velja besta CRM.