Meistarar í samskiptum gefa alltaf gaum að raddblæ viðmælanda og ómálefnalegum vísbendingum. Oft reynist það mikilvægara en orðin sem hann segir. Við segjum þér hvernig á að bregðast við hlutdrægri gagnrýni og röngum ásökunum á hendur þér.
Leyndarmál samskipta
Það er mikilvægt að vera meðvitaður um raddblæ okkar, líkamsstöðu, látbragð, höfuðhalla, stefnu augnaráðs, öndun, svipbrigði og hreyfingar. Kinkar kolli, brosir, hlæjum, kinkar kolli, samþykkjum ("skýrt", "já"), við sýnum viðmælandanum að við erum virkilega að hlusta á orð hans.
Þegar hinn aðilinn er búinn að tala skaltu endurtaka aðalatriðin með þínum eigin orðum. Til dæmis: „Mig langar að útskýra. Ég skil að þú sért að tala um...“ Það er mikilvægt að endurtaka orð hans ekki eins og páfagaukur, heldur að umorða þau út frá sjálfum þér - þetta hjálpar til við að koma á samræðum og muna betur hvað var sagt.
Það er þess virði að hugsa um hvatningu með því að spyrja sjálfan sig: hverju er ég að reyna að ná, hver er tilgangur samtalsins - að vinna rökin eða finna gagnkvæman skilning? Ef annar viðmælandi vill aðeins meiða hinn, fordæma, hefna sín, sanna eitthvað eða setja sjálfan sig í hagstætt ljós er ekki um samskipti að ræða, heldur yfirburði.
Gagnrýni og ásökunum, þar með talið röngum, er hægt að svara með td: «Þetta er virkilega hræðilegt!», «Ég skil að þú sért reiður» eða «Aldrei hugsað um það á þennan hátt.» Við létum hann bara vita að það heyrðist í honum. Í stað þess að henda okkur í útskýringar, hefndargagnrýni eða byrja að verja okkur getum við annað.
Hvernig á að bregðast við reiðum viðmælanda?
- Við getum tekið undir með viðmælandanum. Til dæmis: "Ég býst við að það sé mjög erfitt að eiga samskipti við mig." Við erum ekki sammála þeim staðreyndum sem hann segir, við viðurkennum bara að hann hafi ákveðnar tilfinningar. Tilfinningar (sem og mat og skoðanir) eru huglægar — þær eru ekki byggðar á staðreyndum.
- Við getum viðurkennt að viðmælandi er ósáttur: „Það er alltaf óþægilegt þegar þetta gerist.“ Við þurfum ekki að hafa langan tíma til að hrekja ásakanir hans og reyna að fá fyrirgefningu fyrir það sem við höfum gert rangt við hann. Við þurfum ekki að verja okkur gegn sviknum ákærum, hann er ekki dómari og við erum ekki ákærðir. Það er ekki glæpur og við þurfum ekki að sanna sakleysi okkar.
- Við getum sagt: "Ég sé að þú ert reiður." Þetta er ekki játning á sekt. Við fylgjumst einfaldlega með tóni hans, orðum og líkamstjáningu og drögum þá ályktun. Við viðurkennum tilfinningalega sársauka hans.
- Við getum sagt: „Það hlýtur að gera þig reiðan þegar þetta gerist. Ég skil þig, það myndi pirra mig líka. Við sýnum að við tökum hann og tilfinningar hans alvarlega. Þannig sýnum við að við virðum rétt hans til að finna fyrir reiði, þrátt fyrir að hann hafi fundið langt frá því besta leiðin til að tjá tilfinningar.
- Við getum róað okkur og stjórnað reiði okkar með því að segja við okkur sjálf: „Hver breytir það. Bara vegna þess að hann sagði að það gerði það ekki satt. Honum leið bara þannig á því augnabliki. Þetta er ekki staðreynd. Þetta er bara hans skoðun og skynjun.“
Setningar til að svara
- „Já, stundum virðist það virkilega vera þannig.“
- "Þú hefur líklega rétt fyrir þér um eitthvað."
- "Ég veit ekki hvernig þú þolir það."
- „Þetta er virkilega, virkilega pirrandi. Ég veit ekki hvað skal segja".
- „Þetta er virkilega hræðilegt.“
- "Þakka þér fyrir að vekja athygli mína á þessu."
- "Ég er viss um að þú munt komast upp með eitthvað."
Þegar þú segir þetta, passaðu þig á að hljóma ekki kaldhæðinn, afvissandi eða ögrandi. Ímyndaðu þér að þú hafir farið að ferðast með bíl og villst. Þú veist ekki hvar þú ert og þú ert ekki viss um hvað þú átt að gera. Stoppaðu og spyrðu um leið? Snúðu við? Ertu að leita að stað til að sofa á?
Þú ert ruglaður, áhyggjufullur og veist ekki hvert þú átt að fara. Þú veist ekki hvað er að gerast og hvers vegna viðmælandi byrjaði að kasta rangar ásakanir. Svaraðu honum hægt, varlega, en um leið skýrt og yfirvegað.
Um höfundinn: Aaron Carmine er klínískur sálfræðingur hjá Urban Balance Psychological Services í Chicago.