Mjög oft kemur upp vandamál sem er ekki leyst vegna þess að það er mótað af skjólstæðingi á óuppbyggilegu, vandræðalegu tungumáli: tungumál tilfinninga og tungumál neikvæðni. Svo lengi sem viðskiptavinurinn heldur sig innan þess tungumáls er engin lausn. Ef sálfræðingurinn dvelur hjá skjólstæðingnum eingöngu innan ramma þessa tungumáls finnur hann heldur enga lausn. Ef vandamálið er breytt í uppbyggilegt tungumál (hegðunartungumál, athafnamál) og jákvætt tungumál er lausnin möguleg. Í samræmi við það eru skrefin:
- Innri þýðing: sálfræðingurinn endursegir það sem er að gerast hjá honum sjálfum á uppbyggilegu tungumáli. Útskýringu á mikilvægum upplýsingum sem vantar (ekki bara hverjum finnst hvað, heldur hver gerir eða ætlar að gera hvað).
- Þróun lausnar sem samsvarar ástandi og þróunarstigi viðskiptavinarins, sem mótar hana á tungumáli sérstakra aðgerða.
- Að finna leið til að koma þessari ákvörðun á framfæri við viðskiptavininn til að hún sé skilin og samþykkt.
Uppbyggjandi er umskipti viðskiptavinarins frá leit að ástæðum sem réttlæta vandamál hans yfir í leit að árangursríkum lausnum. Sjá →